導語：鄉村旅游APP設(she)計策略研究一文(wen)來源(yuan)于網友上傳，不代表本站觀點(dian)，若需(xu)要原創(chuang)文(wen)章可咨詢客服老師，歡迎參考(kao)。

摘要：隨著鄉村振興政策在國內的大力推行，許多鄉村尋求城市周邊旅游作為突破口。但是當前的鄉村旅游服務仍缺乏完整的體系，市面上也缺乏針對鄉村旅游服務的app。因此，文章采用服務設計的(de)方法(fa)分析(xi)游(you)客在鄉村旅游(you)中的(de)需(xu)求，并(bing)利用KANO模型對(dui)需(xu)求進行優(you)先(xian)級排序和(he)篩選，以此為依據(ju)設(she)計鄉村旅游(you)APP，同(tong)時為其他的(de)旅游(you)服務APP設(she)計提供一定的(de)借鑒。

關鍵詞(ci)：KANO模型(xing)；服(fu)務(wu)設(she)計；鄉(xiang)村旅(lv)游；體驗設(she)計

一、相關理論概論

（一）服務設計

服務設計是一種系統性的視角下的設計活動，利用設計思維整合和創造創新的設計流程，并通過面向系統的方法進行產品和服務模式的構建。產品服務設計在一定程度上能夠更關注于服務中的利益相關者之間的關系和互動，從而在決策者視角提供更具可持續性的系統構建策略，在用戶(hu)視角(jiao)提供更友好(hao)的產(chan)品用戶(hu)體驗。產(chan)品服(fu)務設計(ji)介入鄉村旅(lv)游APP設計(ji)，能夠以(yi)線(xian)上和線(xian)下結合的方式(shi)來優化(hua)旅(lv)游服(fu)務的時(shi)效(xiao)性(xing)、可用性(xing)和可持續(xu)性(xing)。

（二）KANO模型

KANO模(mo)(mo)型是(shi)由(you)東京(jing)大學教(jiao)授狩(shou)野紀(ji)昭(zhao)于1984年(nian)基于赫茲伯格雙因素理論提出，第一次將滿(man)意(yi)與(yu)不滿(man)意(yi)的(de)標(biao)準引入質(zhi)量管理領域。區別于其他二維模(mo)(mo)型，KANO模(mo)(mo)型由(you)正向指(zhi)標(biao)、零和(he)(he)指(zhi)標(biao)和(he)(he)反向指(zhi)標(biao)構成。KANO模(mo)(mo)型用于分析(xi)用戶需求對(dui)用戶滿(man)意(yi)度(du)所(suo)產(chan)生的(de)影響，對(dui)產(chan)品(pin)(pin)需求功能(neng)和(he)(he)產(chan)品(pin)(pin)設(she)計具(ju)有一定的(de)指(zhi)導(dao)作用。

（三）基于服務設計和KANO模型結合的需求評價方法

基于(yu)(yu)服(fu)務(wu)設(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)方法論，構建全鏈(lian)路的(de)(de)APP使用(yong)(yong)(yong)流程，從用(yong)(yong)(yong)戶旅游前中后三個(ge)階段(duan)，利用(yong)(yong)(yong)服(fu)務(wu)設(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)工(gong)具確定用(yong)(yong)(yong)戶需(xu)(xu)求，并將用(yong)(yong)(yong)戶需(xu)(xu)求進行歸類分(fen)析，作為APP設(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)指標(biao)。基于(yu)(yu)上述分(fen)析，設(she)(she)(she)置用(yong)(yong)(yong)戶調研(yan)問卷，通過(guo)用(yong)(yong)(yong)戶調研(yan)獲取用(yong)(yong)(yong)戶對(dui)指標(biao)評價的(de)(de)數(shu)據，然后利用(yong)(yong)(yong)KANO模型(xing)對(dui)所得的(de)(de)指標(biao)進行排序，并以此為依(yi)據進行APP的(de)(de)體驗設(she)(she)(she)計(ji)。

二(er)、基于KANO模型(xing)的鄉村旅游綜合服(fu)務APP設計方法

（一）鄉村旅游(you)滿意度模(mo)型(xing)的建立(li)

首先根(gen)據旅(lv)(lv)游(you)服務(wu)系統中(zhong)的(de)(de)參與(yu)者分(fen)析界定目(mu)(mu)標用(yong)戶(hu)，同時根(gen)據不用(yong)用(yong)戶(hu)的(de)(de)特征將(jiang)(jiang)目(mu)(mu)標用(yong)戶(hu)進(jin)(jin)(jin)行分(fen)類，然(ran)后(hou)(hou)通(tong)過(guo)(guo)調查問卷、同理心地圖(tu)、用(yong)戶(hu)旅(lv)(lv)程地圖(tu)等工具了解旅(lv)(lv)游(you)服務(wu)過(guo)(guo)程中(zhong)用(yong)戶(hu)的(de)(de)痛(tong)點。收集到用(yong)戶(hu)痛(tong)點后(hou)(hou)，利(li)用(yong)POV和HMW工具進(jin)(jin)(jin)行進(jin)(jin)(jin)一步的(de)(de)洞(dong)察(cha)，進(jin)(jin)(jin)行痛(tong)點和需(xu)求(qiu)的(de)(de)轉化，將(jiang)(jiang)需(xu)求(qiu)進(jin)(jin)(jin)行歸(gui)類和篩選形成滿(man)意度(du)評價的(de)(de)指標，然(ran)后(hou)(hou)構建用(yong)戶(hu)滿(man)意度(du)模型。

（二）利用KANO模型(xing)進(jin)行需求篩選

在滿意度指標的(de)基(ji)礎之上，設置用(yong)(yong)戶調查(cha)問(wen)卷(juan)，以(yi)(yi)(yi)鄉村旅(lv)游民宿預訂為(wei)例(li)，問(wen)卷(juan)設置如表1。利用(yong)(yong)KANO模型對APP需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)進行雙因素的(de)分(fen)析(xi)，將產(chan)生不(bu)(bu)同用(yong)(yong)戶滿意度的(de)屬(shu)性(xing)(xing)劃分(fen)為(wei)五類（圖(tu)1）：基(ji)本(ben)屬(shu)性(xing)(xing)（M）、期望(wang)屬(shu)性(xing)(xing)（O）、魅力屬(shu)性(xing)(xing)（A）、無差(cha)異屬(shu)性(xing)(xing)（I）、反(fan)向屬(shu)性(xing)(xing)（R），以(yi)(yi)(yi)及問(wen)題(ti)屬(shu)性(xing)(xing)（Q）。通過(guo)問(wen)卷(juan)數(shu)據處理，計(ji)算出有效(xiao)問(wen)卷(juan)中(zhong)5種(zhong)指標的(de)占比，需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)類型將由比值最高的(de)一(yi)項決定。其(qi)中(zhong)無差(cha)異型需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和問(wen)題(ti)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，對用(yong)(yong)戶滿意度不(bu)(bu)會(hui)產(chan)生直接影響(xiang)，因此可以(yi)(yi)(yi)排除。而反(fan)向型需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是會(hui)降低(di)(di)用(yong)(yong)戶滿意度的(de)因素，所以(yi)(yi)(yi)在不(bu)(bu)考慮的(de)同時(shi)也會(hui)對其(qi)進行分(fen)析(xi)，有利于(yu)規避一(yi)些降低(di)(di)用(yong)(yong)戶體驗的(de)產(chan)品功能。

（三）制定鄉村(cun)旅游APP的設計(ji)策略

在得到上述需(xu)求(qiu)優先級(ji)排序后(hou)，利(li)用(yong)(yong)用(yong)(yong)戶(hu)故事和電梯(ti)宣言(yan)確(que)定APP的(de)(de)大致(zhi)功(gong)能(neng)(neng)和定位，然后(hou)將需(xu)求(qiu)進(jin)行(xing)進(jin)一步地篩選并轉化為產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)。采用(yong)(yong)卡片(pian)法讓用(yong)(yong)戶(hu)參(can)與并將產(chan)品(pin)(pin)功(gong)能(neng)(neng)歸類，以(yi)(yi)用(yong)(yong)戶(hu)能(neng)(neng)夠理解的(de)(de)方式構建(jian)APP的(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)架(jia)構，并在此基礎上完善產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)流程以(yi)(yi)及交互(hu)方式，輸出產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)線框圖、功(gong)能(neng)(neng)流程圖以(yi)(yi)及交互(hu)文檔。基于以(yi)(yi)上內容，再進(jin)行(xing)APP的(de)(de)高保真界面設計，從而輸出最終的(de)(de)視覺設計。整體的(de)(de)設計基于前期的(de)(de)需(xu)求(qiu)分(fen)析，根(gen)據場(chang)景化的(de)(de)需(xu)求(qiu)進(jin)行(xing)細致(zhi)的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)優化。

三、基于(yu)KANO模(mo)型的鄉村旅游(you)綜合服務(wu)APP設計策(ce)略

鄉(xiang)村(cun)旅(lv)游(you)服(fu)務的(de)(de)關(guan)(guan)鍵在(zai)于構建(jian)新的(de)(de)服(fu)務模式(shi)和商業模式(shi)。互聯網技(ji)(ji)術例如(ru)(ru)大(da)數據(ju)和物(wu)聯網技(ji)(ji)術如(ru)(ru)今已(yi)經較為成(cheng)熟，但是在(zai)鄉(xiang)村(cun)旅(lv)游(you)這一特定(ding)場景(jing)下(xia)的(de)(de)應(ying)用較少(shao)，所以如(ru)(ru)何通過調研找到用戶的(de)(de)核(he)心(xin)需求(qiu)并(bing)形(xing)成(cheng)創新的(de)(de)服(fu)務模式(shi)，是鄉(xiang)村(cun)旅(lv)游(you)APP這一接觸點設計的(de)(de)關(guan)(guan)鍵所在(zai)。

（一）構建鄉村旅游(you)的(de)用戶滿意度模(mo)型

通過鄉村(cun)旅游(you)服務的構建，從系統(tong)的視角收集鄉村(cun)旅游(you)中(zhong)用戶的需(xu)求(qiu)，主(zhu)要從游(you)覽、餐飲(yin)、交(jiao)通、娛樂、購物、基礎設施、安全(quan)保障等方(fang)面對用戶需(xu)求(qiu)進行歸類，并(bing)將這(zhe)些作(zuo)為(wei)(wei)指標(biao)(biao)進行游(you)客滿意(yi)度的調查。邀請專家評(ping)估和完善(shan)上述評(ping)價指標(biao)(biao)，并(bing)結合(he)鄉村(cun)旅游(you)服務中(zhong)的現狀，進行指標(biao)(biao)的歸納并(bing)形(xing)成不(bu)大于(yu)5項的分類，命名為(wei)(wei)S1-Sn，再根(gen)據分類進行問卷的設置。（表1）

（二）設置問卷與APP需(xu)求屬性歸類

在(zai)提取和整合(he)了APP產品需求(qiu)之后，有針(zhen)對性地進行問(wen)(wen)卷設計。根(gen)(gen)據(ju)前期(qi)對服(fu)務設計的(de)(de)(de)分析(xi)可以(yi)得(de)出(chu)APP的(de)(de)(de)核心(xin)用戶(hu)分類，根(gen)(gen)據(ju)這(zhe)三類人群進行相(xiang)同(tong)人數(shu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)卷調查，以(yi)保(bao)證(zheng)問(wen)(wen)卷結果的(de)(de)(de)真實性和客觀性。根(gen)(gen)據(ju)滿(man)意度具備程度的(de)(de)(de)二(er)維評價得(de)出(chu)需求(qiu)的(de)(de)(de)屬性。需求(qiu)屬性歸類包括(kuo)基本(ben)型需求(qiu)、期(qi)望型需求(qiu)、魅力型需求(qiu)、無差異(yi)型需求(qiu)、反向型需求(qiu)。

（三(san)）數據分析和(he)需(xu)求排(pai)序(xu)

由(you)上(shang)述調查可(ke)(ke)(ke)以(yi)得到鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)APP不同(tong)需(xu)求屬(shu)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例(li)，占比(bi)最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)即為該(gai)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)類別。（表(biao)3）基本(ben)(ben)型(xing)需(xu)求是決定(ding)(ding)用(yong)戶是否(fou)能夠(gou)擁有良好旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)體(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)要(yao)素。鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，不同(tong)于(yu)(yu)(yu)傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)景(jing)(jing)(jing)區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)(ti)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發，是一(yi)種分(fen)布式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，缺乏(fa)統(tong)(tong)一(yi)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，但是優(you)點在(zai)于(yu)(yu)(yu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本(ben)(ben)更(geng)低，服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)更(geng)加多(duo)樣化(hua)。因此，在(zai)系統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)視角(jiao)上(shang)來說(shuo)，基本(ben)(ben)型(xing)需(xu)求需(xu)要(yao)通過(guo)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準化(hua)管(guan)理來實(shi)現服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)和(he)(he)價格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平衡，這樣才能提(ti)供統(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)質體(ti)(ti)驗。期望型(xing)需(xu)求是鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)與傳(chuan)統(tong)(tong)景(jing)(jing)(jing)區旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產生差(cha)異化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，主要(yao)包括鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)中原始而低開發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自然(ran)(ran)景(jing)(jing)(jing)色，以(yi)及鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)民(min)風民(min)俗(su)。在(zai)國內旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)景(jing)(jing)(jing)點同(tong)質化(hua)嚴重、景(jing)(jing)(jing)區定(ding)(ding)位混亂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異化(hua)需(xu)要(yao)借助于(yu)(yu)(yu)互(hu)聯(lian)網技術來凸顯。例(li)如，鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)路線(xian)定(ding)(ding)制(zhi)化(hua)更(geng)加自由(you)，即可(ke)(ke)(ke)通過(guo)線(xian)上(shang)定(ding)(ding)制(zhi)化(hua)提(ti)供出游(you)(you)(you)(you)(you)方案(an)，選擇不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)路線(xian)。再者，鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)適合(he)短途旅(lv)行，規劃和(he)(he)準備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力都更(geng)小，通過(guo)線(xian)上(shang)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)完成線(xian)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)繁瑣步驟，可(ke)(ke)(ke)以(yi)大大提(ti)高旅(lv)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率，也(ye)更(geng)適合(he)放松(song)身心(xin)。魅(mei)力型(xing)需(xu)求主要(yao)體(ti)(ti)現在(zai)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)和(he)(he)跨界上(shang)。例(li)如浮梁大地(di)藝(yi)(yi)術節(jie)、美(mei)國火(huo)人節(jie)等。利用(yong)人文(wen)藝(yi)(yi)術等內容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)介入，賦予鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)(ke)能性，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)不單(dan)單(dan)只是傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀景(jing)(jing)(jing)、游(you)(you)(you)(you)(you)樂(le)，還可(ke)(ke)(ke)以(yi)是自然(ran)(ran)藝(yi)(yi)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗，也(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)是一(yi)種全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)視角(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗。游(you)(you)(you)(you)(you)客不僅可(ke)(ke)(ke)以(yi)以(yi)旁(pang)觀者和(he)(he)欣(xin)賞者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)視角(jiao)進行游(you)(you)(you)(you)(you)覽，還可(ke)(ke)(ke)以(yi)以(yi)村(cun)(cun)(cun)(cun)民(min)和(he)(he)全局(ju)視角(jiao)體(ti)(ti)驗鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習俗(su)和(he)(he)人文(wen)風情。創新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)模式(shi)和(he)(he)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)形式(shi)，是為用(yong)戶制(zhi)造驚(jing)喜(xi)和(he)(he)增強自身魅(mei)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)途徑。無(wu)差(cha)異需(xu)求對于(yu)(yu)(yu)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度影響較小，可(ke)(ke)(ke)以(yi)進行剔除(chu)。而反(fan)向型(xing)需(xu)求可(ke)(ke)(ke)以(yi)為旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容提(ti)供建議和(he)(he)反(fan)思，指導產品(pin)避(bi)免具備某些(xie)(xie)特征。

（四(si)）鄉村旅(lv)游APP設計策略

鄉(xiang)(xiang)村(cun)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)APP，是服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)與(yu)用(yong)戶互動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)接觸(chu)點(dian)，貫穿了(le)整個旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)流程(cheng)。根據(ju)(ju)上述(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)分(fen)析可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)得(de)出，用(yong)戶對(dui)于線(xian)(xian)(xian)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)攻(gong)略、旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)路(lu)線(xian)(xian)(xian)、交通出行(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)餐(can)飲住宿等(deng)(deng)(deng)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)較為關(guan)注。在(zai)(zai)用(yong)戶使用(yong)APP的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)實(shi)現(xian)(xian)場(chang)景化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)(xian)(xian)上綜合服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、個性化定(ding)制、數據(ju)(ju)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)等(deng)(deng)(deng)全鏈(lian)路(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)有(you)(you)效(xiao)地引導用(yong)戶定(ding)制具有(you)(you)優質體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，也(ye)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)在(zai)(zai)整個旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)過程(cheng)中(zhong)與(yu)用(yong)戶產生(sheng)互動(dong)，從而(er)提(ti)(ti)高(gao)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量。1.旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)預(yu)約(yue)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)提(ti)(ti)供旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，尤其是互聯網中(zhong)缺(que)乏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，提(ti)(ti)高(gao)對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，例如鄉(xiang)(xiang)村(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)花卉開放時間、展(zhan)覽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制作過程(cheng)、相關(guan)民(min)風民(min)俗(su)等(deng)(deng)(deng)。這(zhe)些信(xin)息(xi)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)交互式(shi)圖文的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)展(zhan)現(xian)(xian)在(zai)(zai)鄉(xiang)(xiang)村(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詳情(qing)頁。此外(wai)，游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)還能(neng)(neng)(neng)夠(gou)在(zai)(zai)APP內(nei)了(le)解到(dao)當(dang)前鄉(xiang)(xiang)村(cun)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特色民(min)宿，以(yi)(yi)(yi)列表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)呈現(xian)(xian)，每一(yi)個民(min)宿介紹內(nei)容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)下方(fang)都有(you)(you)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)跳轉至其他酒店(dian)預(yu)訂APP的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏈(lian)接。另外(wai)，還有(you)(you)鄉(xiang)(xiang)村(cun)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)(xian)(xian)上綜合服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)門票(piao)(piao)預(yu)訂、交通票(piao)(piao)購買(mai)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)區服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)(deng)。2.旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)數據(ju)(ju)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)在(zai)(zai)傳統旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)過程(cheng)中(zhong)存(cun)在(zai)(zai)排(pai)隊、等(deng)(deng)(deng)待、效(xiao)率低(di)等(deng)(deng)(deng)痛點(dian)，鄉(xiang)(xiang)村(cun)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)借助新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)來實(shi)現(xian)(xian)高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)體驗(yan)。利用(yong)NFC技術(shu)和(he)生(sheng)物識別技術(shu)，游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)通過APP進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)快速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掃碼(ma)、NFC觸(chu)碰或者人臉識別就能(neng)(neng)(neng)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)預(yu)約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)驗(yan)。同時通過大數據(ju)(ju)和(he)云服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技術(shu)，APP能(neng)(neng)(neng)夠(gou)實(shi)時為用(yong)戶提(ti)(ti)供旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容，結合景點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智能(neng)(neng)(neng)終端，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)實(shi)現(xian)(xian)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)(ju)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)、回憶(yi)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)以(yi)(yi)(yi)及路(lu)線(xian)(xian)(xian)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)，游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)通過分(fen)享(xiang)鏈(lian)接來分(fen)享(xiang)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)程(cheng)，也(ye)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)獲取視(shi)頻(pin)、H5、小(xiao)程(cheng)序形式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)回憶(yi)。3.旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)制服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)增(zeng)值服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)之后，游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)根據(ju)(ju)需(xu)要(yao)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)定(ding)制化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)物和(he)虛擬產品服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。在(zai)(zai)未來，紀念(nian)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)不再局(ju)限(xian)于拍照(zhao)和(he)購買(mai)紀念(nian)品，游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)通過APP可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)實(shi)現(xian)(xian)線(xian)(xian)(xian)上下單旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)商品服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，也(ye)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)通過打卡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)對(dui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)紀念(nian)。

四、結語

鄉(xiang)村旅(lv)游(you)(you)作為鄉(xiang)村振興的(de)(de)(de)重要(yao)新興產業，構建的(de)(de)(de)根本是需(xu)要(yao)構建創新的(de)(de)(de)服務(wu)與體驗，以最(zui)少的(de)(de)(de)資源浪費(fei)達到最(zui)高的(de)(de)(de)價(jia)值。文章通過服務(wu)設(she)計的(de)(de)(de)系統(tong)視角分(fen)析鄉(xiang)村旅(lv)游(you)(you)服務(wu)中(zhong)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，并建立需(xu)求(qiu)指標的(de)(de)(de)屬(shu)性分(fen)類(lei)。借助KANO模(mo)型(xing)，確(que)定產品需(xu)求(qiu)中(zhong)的(de)(de)(de)基本需(xu)求(qiu)、期望需(xu)求(qiu)和(he)(he)魅力屬(shu)性，為APP的(de)(de)(de)功能和(he)(he)體驗設(she)計提(ti)供(gong)依據。基于KANO模(mo)型(xing)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)指標分(fen)析，能夠更準確(que)地了解游(you)(you)客在鄉(xiang)村旅(lv)游(you)(you)中(zhong)的(de)(de)(de)真(zhen)實需(xu)求(qiu)，并結合(he)服務(wu)設(she)計的(de)(de)(de)思維(wei)，構建更加優質(zhi)的(de)(de)(de)鄉(xiang)村旅(lv)游(you)(you)用戶體驗，為互聯網(wang)賦能下的(de)(de)(de)鄉(xiang)村旅(lv)游(you)(you)建設(she)提(ti)供(gong)新的(de)(de)(de)方向。

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作者：李光耀 鄭剛強 單(dan)位：武(wu)漢理工大(da)學(xue) 藝術與設(she)計學(xue)院