摘要：本文分析了(le)人類的(de)(de)五大需(xu)(xu)要層次，討論了(le)他們在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)忠(zhong)誠管理中(zhong)的(de)(de)應用；指出組織要提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)忠(zhong)誠度(du)，應當以人為中(zhong)心，滿足他們現實的(de)(de)需(xu)(xu)要，促進員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)全面發展(zhan)。

關鍵(jian)詞：組織忠誠管理應用

從員工(gong)(gong)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)管理(li)博弈(yi)情況看(kan)，雙方(fang)在(zai)博弈(yi)之始(shi)為(wei)自(zi)身(shen)利益的(de)(de)(de)最(zui)大化(hua)形成了一(yi)個占(zhan)優(you)戰略(lve)均(jun)衡（不(bu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)，不(bu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)）。但(dan)是(shi)(shi)(shi)博弈(yi)雙方(fang)在(zai)知道對方(fang)策略(lve)的(de)(de)(de)情況下(xia)，為(wei)了自(zi)身(shen)利益最(zui)大化(hua)很可(ke)能形成（忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)，忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)）的(de)(de)(de)局面(mian)。因此，員工(gong)(gong)對組(zu)織(zhi)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)必然(ran)有(you)一(yi)個前提(ti)條(tiao)件，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)組(zu)織(zhi)首(shou)先要對員工(gong)(gong)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)，這是(shi)(shi)(shi)員工(gong)(gong)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)管理(li)的(de)(de)(de)最(zui)根(gen)本的(de)(de)(de)途(tu)徑(jing)。組(zu)織(zhi)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)表現(xian)有(you)很多(duo)，筆者(zhe)(zhe)認(ren)為(wei)最(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)一(yi)條(tiao)就(jiu)管理(li)者(zhe)(zhe)要根(gen)據(ju)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要層次的(de)(de)(de)不(bu)同采取激勵措施，實施人(ren)性化(hua)管理(li)。這就(jiu)要求(qiu)我(wo)們(men)科學的(de)(de)(de)認(ren)識人(ren)，認(ren)識人(ren)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)、引起行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)動機，最(zui)終，我(wo)們(men)要研究的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)產生行(xing)為(wei)動機的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)各種(zhong)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。

需(xu)要(yao)(yao)是人(ren)們(men)因(yin)物質匱乏、精神上沒有(you)(you)得到滿足所產生的(de)(de)渴求或欲望。人(ren)的(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)是多種多樣的(de)(de)，一(yi)個人(ren)在(zai)不(bu)同(tong)時(shi)(shi)(shi)期有(you)(you)多種互(hu)不(bu)相同(tong)的(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)，有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)在(zai)一(yi)個時(shi)(shi)(shi)期也可(ke)能(neng)存在(zai)著多種需(xu)要(yao)(yao)；有(you)(you)些需(xu)要(yao)(yao)是隱性的(de)(de)，平(ping)時(shi)(shi)(shi)并不(bu)為人(ren)們(men)感知，而(er)是在(zai)一(yi)定的(de)(de)外部刺(ci)激下(xia)才顯現(xian)出來，如(ru)電(dian)視(shi)廣(guang)告的(de)(de)宣傳，顏色、款式(shi)精美的(de)(de)服飾(shi)等(deng)。馬斯洛提出，人(ren)有(you)(you)一(yi)系列(lie)復雜的(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)，按其優(you)先(xian)次序可(ke)以排(pai)成階(jie)梯式(shi)的(de)(de)如(ru)下(xia)5個層次：

一、生(sheng)理需要（physiologicalneed）

這是人類維持(chi)自身生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)基本要求，也是最(zui)(zui)強烈(lie)、最(zui)(zui)明顯的(de)(de)(de)(de)。如(ru)果這些需(xu)要得不到滿足(zu)，人類的(de)(de)(de)(de)生(sheng)存就成了(le)問題。因此，組織(zhi)要滿足(zu)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)生(sheng)理需(xu)要，提高員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)忠誠度，必須實施具有(you)激勵性(xing)的(de)(de)(de)(de)薪(xin)酬制度，包括基本工資、獎金等(deng)短期激勵薪(xin)酬,股(gu)票(piao)(piao)期權(quan)、認股(gu)權(quan)、購(gou)買組織(zhi)股(gu)票(piao)(piao)、股(gu)份獎勵等(deng)長期激勵薪(xin)酬,退休金、醫療保險(xian)等(deng)貨幣(bi)性(xing)福利,以及組織(zhi)支付(fu)的(de)(de)(de)(de)其(qi)他各種貨幣(bi)性(xing)開(kai)支,如(ru)住房津貼、俱樂部會員(yuan)卡、組織(zhi)配(pei)車(che)等(deng)等(deng)。

一(yi)、知識型員工的(de)含(han)義及特征

管理(li)大(da)師(shi)彼(bi)得·德(de)魯克(ke)將知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)型員(yuan)工(gong)描述(shu)為“那些(xie)掌握、運(yun)用符(fu)號和概念(nian),利用知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)或信息工(gong)作的(de)人”。弗(fu)朗西斯·赫瑞比則認為“知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)型員(yuan)工(gong)就是(shi)那些(xie)創造(zao)財富時用腦多于用手的(de)人們(men),他(ta)們(men)通過自己的(de)創意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來(lai)附加價值。”知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)型員(yuan)工(gong)一方(fang)面(mian)能(neng)充分利用現代科學(xue)技(ji)術知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)提高(gao)工(gong)作的(de)效(xiao)率,另一方(fang)面(mian)他(ta)們(men)本身(shen)具備(bei)較強的(de)學(xue)習知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)和創新知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)能(neng)力。

知(zhi)識(shi)型員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)與組織內的(de)(de)一(yi)般員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)相(xiang)比,具有(you)以下典型的(de)(de)特(te)征:較(jiao)(jiao)強的(de)(de)自主(zhu)性(xing)(xing)、較(jiao)(jiao)高(gao)的(de)(de)創造性(xing)(xing)、對(dui)(dui)權威的(de)(de)蔑視、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程難以監督(du)控制、強烈(lie)的(de)(de)實現自我價(jia)值的(de)(de)愿望、較(jiao)(jiao)高(gao)的(de)(de)流動(dong)性(xing)(xing)等。這些特(te)征決定了(le)在對(dui)(dui)知(zhi)識(shi)型員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行績效評價(jia)時表(biao)現出不同(tong)于一(yi)般員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)績效特(te)征。

二、知識(shi)型員(yuan)工績(ji)效特征

1.績效行為難(nan)以監控

一(yi)般員工(gong)(gong)(gong)的(de)績效考(kao)評通(tong)常建立在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)規范化(hua)和(he)標(biao)準化(hua)的(de)基礎上,對于標(biao)準化(hua)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容便于進行過(guo)(guo)程監控,從而(er)使得對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)過(guo)(guo)程的(de)考(kao)評科(ke)學有(you)(you)據。而(er)知識型員工(gong)(gong)(gong)創造性(xing)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)特點決定(ding)了(le)(le)他們的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)般重復程度較低(di),沒有(you)(you)確定(ding)的(de)流程和(he)步驟,不存在固定(ding)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)規則(ze),工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方式發生了(le)(le)根本性(xing)的(de)變化(hua)。因此(ci),其工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)過(guo)(guo)程往往是無(wu)形的(de),這種非標(biao)準化(hua)的(de)自主性(xing)強的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容及非程序(xu)化(hua)的(de)績效行為很難(nan)進行過(guo)(guo)程上的(de)監控與考(kao)評。

[摘(zhai)要(yao)(yao)]在(zai)現代制造(zao)業,高(gao)科技產品(pin)不(bu)(bu)斷出現,高(gao)技術含(han)量(liang)的(de)設備不(bu)(bu)斷應用,一(yi)線工人(ren)崗位正從勞動密集型逐(zhu)漸向知(zhi)識密集型轉變(bian),企業對(dui)生產一(yi)線的(de)技術工人(ren)的(de)技術能(neng)力(li)及綜合素質提出了更高(gao)的(de)要(yao)(yao)求(qiu),傳統的(de)知(zhi)識技能(neng)結構已難以滿(man)足(zu)工作的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。為此(ci),無論(lun)是從當前應對(dui)國際(ji)金融危機,還是企業長遠(yuan)發展,大力(li)培養技能(neng)型員(yuan)工都(dou)應作為企業一(yi)項長期的(de)戰略任(ren)務(wu)常抓不(bu)(bu)懈。

[關鍵詞]企業勞(lao)動組織員(yuan)工

一、企(qi)業勞動組織方式的變(bian)革,要求員工必(bi)須向知識(shi)型技能型轉變(bian)

進(jin)(jin)入21世(shi)紀(ji),人(ren)(ren)類正邁入知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)經(jing)(jing)濟時代(dai)(dai),企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)經(jing)(jing)營(ying)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)也呈現(xian)出(chu)(chu)一(yi)(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)征。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)方(fang)(fang)(fang)式(shi)發(fa)生(sheng)了(le)重大(da)轉(zhuan)(zhuan)變(bian),建(jian)立在(zai)泰羅(luo)科(ke)學(xue)(xue)治理原則基礎之(zhi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、以增(zeng)加(jia)物質(zhi)(zhi)財富為(wei)(wei)最終目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)批量生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)方(fang)(fang)(fang)式(shi),正在(zai)被以精益(yi)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)和(he)(he)(he)靈(ling)敏制(zhi)造為(wei)(wei)代(dai)(dai)表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈(ling)活(huo)(huo)多變(bian)、適應(ying)性(xing)(xing)強、個(ge)(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柔性(xing)(xing)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)方(fang)(fang)(fang)式(shi)所取代(dai)(dai);相對(dui)(dui)于(yu)(yu)傳統工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)字塔型(xing)(xing)組織(zhi)(zhi)治理模式(shi),精益(yi)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)方(fang)(fang)(fang)式(shi)條(tiao)件(jian)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是一(yi)(yi)(yi)種扁平化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi),企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)體都(dou)(dou)是創(chuang)(chuang)造性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)體。為(wei)(wei)此,企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)(dou)必須(xu)由傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)(lao)動(dong)(dong)(dong)密集型(xing)(xing)向現(xian)代(dai)(dai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)技(ji)能性(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)。因為(wei)(wei):1、勞(lao)(lao)動(dong)(dong)(dong)者操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機床設(she)備和(he)(he)(he)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)技(ji)含量,在(zai)不斷(duan)提(ti)升,其變(bian)化(hua)(hua)(hua)提(ti)升之(zhi)快在(zai)一(yi)(yi)(yi)些(xie)領(ling)域已達到日新(xin)(xin)月異(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)程度(du),這對(dui)(dui)勞(lao)(lao)動(dong)(dong)(dong)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)(zhi)就提(ti)出(chu)(chu)了(le)更高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu),勞(lao)(lao)動(dong)(dong)(dong)者必須(xu)與時俱進(jin)(jin),迅速跟上(shang)形(xing)(xing)勢,實現(xian)由一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)(lao)動(dong)(dong)(dong)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)向知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)技(ji)能型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)。2、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)形(xing)(xing)式(shi)發(fa)生(sheng)了(le)重大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)(hua)。由于(yu)(yu)現(xian)代(dai)(dai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立,過去粗放型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組織(zhi)(zhi)形(xing)(xing)式(shi),早已向著集約的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術密集型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組織(zhi)(zhi)形(xing)(xing)式(shi)過渡(du)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集團化(hua)(hua)(hua)結成(cheng)了(le)緊密合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)伙(huo)伴關(guan)系和(he)(he)(he)并行關(guan)系,其組織(zhi)(zhi)結構(gou)屬于(yu)(yu)網絡(luo)結構(gou),企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不但是良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟組織(zhi)(zhi),而且(qie)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習組織(zhi)(zhi)。這種學(xue)(xue)習型(xing)(xing)組織(zhi)(zhi)以建(jian)設(she)學(xue)(xue)習型(xing)(xing)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)(he)培養(yang)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)技(ji)能型(xing)(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)代(dai)(dai)替了(le)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。3、現(xian)代(dai)(dai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制(zhi)度(du)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)(dou)成(cheng)為(wei)(wei)自(zi)主(zhu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)體,每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)(dou)需要(yao)(yao)具(ju)備創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、解決問(wen)題和(he)(he)(he)自(zi)我創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)能。而這種人(ren)(ren),實際上(shang)就是知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)技(ji)能型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才。當前,為(wei)(wei)提(ti)高生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)效(xiao)率,加(jia)快企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展,企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)量引進(jin)(jin)先(xian)進(jin)(jin)設(she)備,如自(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)線、數(shu)控機床等(deng),使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)性(xing)(xing)質(zhi)(zhi)從以體力操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)勞(lao)(lao)動(dong)(dong)(dong)為(wei)(wei)主(zhu)轉(zhuan)(zhuan)向以知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、信息處理及(ji)腦(nao)力勞(lao)(lao)動(dong)(dong)(dong)為(wei)(wei)主(zhu);工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)范(fan)圍(wei)也在(zai)不斷(duan)拓寬(kuan),專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)間業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務交叉,人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多方(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo),也更需要(yao)(yao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)具(ju)備多方(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)和(he)(he)(he)技(ji)能。因此,企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)勞(lao)(lao)動(dong)(dong)(dong)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)革,要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)必須(xu)向知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)技(ji)能型(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)。

二、對技(ji)能型員工和(he)培養技(ji)能型員工的正確認識

技(ji)(ji)能(neng)(neng)是(shi)指運用知識(shi)和(he)經驗去完成(cheng)某一(yi)活動的(de)行(xing)為(wei)能(neng)(neng)力(li),一(yi)般(ban)表現為(wei)實際的(de)操(cao)作(zuo)技(ji)(ji)術。技(ji)(ji)能(neng)(neng)是(shi)實踐訓練(lian)的(de)結果。企(qi)業(ye)(ye)一(yi)般(ban)把(ba)熟練(lian)掌握(wo)一(yi)定(ding)(ding)操(cao)作(zuo)技(ji)(ji)能(neng)(neng)的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員統稱(cheng)為(wei)技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai),把(ba)掌握(wo)一(yi)定(ding)(ding)技(ji)(ji)術能(neng)(neng)力(li)或(huo)從事相(xiang)關(guan)技(ji)(ji)術工(gong)(gong)作(zuo)的(de)熟練(lian)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)稱(cheng)為(wei)技(ji)(ji)術工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren),而(er)技(ji)(ji)術工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)作(zuo)為(wei)技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)的(de)基礎,在(zai)基層班組(zu)中(zhong)(zhong)占有(you)(you)很大比(bi)例(li),技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)與技(ji)(ji)術工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)相(xiang)比(bi),除了具備更豐富的(de)生產操(cao)作(zuo)經驗和(he)事故處理能(neng)(neng)力(li),能(neng)(neng)獨立解決有(you)(you)一(yi)定(ding)(ding)難度的(de)生產技(ji)(ji)術問題(ti),還要能(neng)(neng)夠組(zu)織或(huo)作(zuo)為(wei)骨干積極開展班組(zu)技(ji)(ji)術革新活動。技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)最寶貴的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資源之一(yi),是(shi)企(qi)業(ye)(ye)核心競爭力(li)的(de)重要組(zu)成(cheng)部分。在(zai)一(yi)般(ban)意識(shi)中(zhong)(zhong),技(ji)(ji)術工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)身份僅僅是(shi)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren),其(qi)作(zuo)業(ye)(ye)的(de)技(ji)(ji)術含量普(pu)遍較低(di),故而(er)其(qi)待遇較差,也很容易受(shou)企(qi)業(ye)(ye)改革改制(zhi)的(de)沖擊。而(er)知識(shi)型(xing)(xing)、技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)則(ze)不然(ran),比(bi)如(ru)在(zai)沿海(hai)和(he)經濟發達地區,熟練(lian)的(de)數控工(gong)(gong)和(he)模具工(gong)(gong),常常被企(qi)業(ye)(ye)重金招聘,而(er)且不少企(qi)業(ye)(ye)重金也難以招聘到,由于(yu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)比(bi)較緊缺(que),所以才(cai)有(you)(you)了企(qi)業(ye)(ye)對技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)員工(gong)(gong)的(de)呼喚(huan)。

關鍵詞]酒店管理(li)強化“以人為(wei)本”

[論文摘要(yao)]酒店(dian)是一(yi)個勞動(dong)密集型的(de)(de)服(fu)務行業，做好(hao)員工的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)在(zai)酒店(dian)經營管(guan)(guan)理(li)中(zhong)顯得(de)尤為(wei)重(zhong)要(yao)。文章主要(yao)是針對酒店(dian)管(guan)(guan)理(li)中(zhong)“以人(ren)為(wei)本”管(guan)(guan)理(li)上存在(zai)的(de)(de)問題(ti)，從薪酬制(zhi)度、用人(ren)機制(zhi)、授權、培(pei)訓、與員工的(de)(de)溝通等(deng)方(fang)面提出了酒店(dian)管(guan)(guan)理(li)強化“以人(ren)為(wei)本”的(de)(de)對策。

酒店(dian)(dian)(dian)業(ye)(ye)是服(fu)務(wu)性(xing)行(xing)業(ye)(ye)，所提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)是對人的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。在我國酒店(dian)(dian)(dian)業(ye)(ye)面臨著巨(ju)大競爭壓力的(de)(de)(de)今天，如(ru)何有效地提(ti)高服(fu)務(wu)人員的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)水平，調動(dong)服(fu)務(wu)人員的(de)(de)(de)工(gong)作積極性(xing)，激(ji)勵(li)服(fu)務(wu)人員為顧客(ke)提(ti)供(gong)優質服(fu)務(wu)，提(ti)高顧客(ke)滿(man)意感和忠誠感，是酒店(dian)(dian)(dian)非常(chang)關注的(de)(de)(de)問題。酒店(dian)(dian)(dian)業(ye)(ye)在管理中(zhong)要增強(qiang)“以(yi)人為本”的(de)(de)(de)管理理念，切實重視(shi)員工(gong)的(de)(de)(de)發展，從而(er)使得員工(gong)能全(quan)心全(quan)意地投入到工(gong)作中(zhong)去，為酒店(dian)(dian)(dian)奉獻自己的(de)(de)(de)聰明(ming)才智而(er)無(wu)怨無(wu)悔。

一、“以人為本(ben)”的內涵

“以(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)本(ben)(ben)”中(zhong)(zhong)的(de)“本(ben)(ben)””，我們(men)既可以(yi)(yi)解釋(shi)為(wei)(wei)(wei)“根本(ben)(ben)”，也可以(yi)(yi)解釋(shi)為(wei)(wei)(wei)“資本(ben)(ben)（人(ren)(ren)(ren)力資本(ben)(ben)）”。由(you)于作為(wei)(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)力資本(ben)(ben)載體的(de)人(ren)(ren)(ren)不(bu)僅(jin)僅(jin)具有(you)生(sheng)產性(xing)，同時還具有(you)社會性(xing)，所以(yi)(yi)對企業中(zhong)(zhong)的(de)人(ren)(ren)(ren)應(ying)當視(shi)為(wei)(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)之“本(ben)(ben)身(shen)”，而(er)不(bu)僅(jin)僅(jin)是作為(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)種資源，而(er)是將人(ren)(ren)(ren)作為(wei)(wei)(wei)第一(yi)(yi)要素，作為(wei)(wei)(wei)第一(yi)(yi)生(sheng)產力。當今科技、經濟發(fa)展一(yi)(yi)日(ri)千里，誰擁有(you)人(ren)(ren)(ren)才(cai)優勢(shi)，誰就能搶占經濟發(fa)展的(de)制高(gao)點。

酒店是(shi)一(yi)(yi)個特(te)殊的(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)，不同于一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)生產性(xing)(xing)企業(ye)，它的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)殊性(xing)(xing)決(jue)定了(le)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)化(hua)管(guan)理具有(you)兩(liang)面性(xing)(xing)，對(dui)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理不僅要從員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)方面來考(kao)慮(lv)，同時(shi)也應該(gai)考(kao)慮(lv)如何滿(man)足客人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)化(hua)要求(qiu)。酒店的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)化(hua)管(guan)理應該(gai)是(shi)建立在科學(xue)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，采取的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)“以(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)本”的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理方法。所以(yi)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)化(hua)管(guan)理，主要是(shi)對(dui)員(yuan)工應該(gai)實行正確的(de)(de)(de)(de)(de)科學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)化(hua)管(guan)理，“以(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)本”就是(shi)“以(yi)員(yuan)工為(wei)核(he)心”。

摘要(yao)：核(he)心(xin)(xin)員工具備難以(yi)替代的(de)才(cai)能(neng)，掌(zhang)握企業的(de)核(he)心(xin)(xin)事務，控制著(zhu)關(guan)鍵資(zi)源，在企業中的(de)地位舉足輕重，面(mian)對去(qu)意(yi)已決的(de)核(he)心(xin)(xin)員工，企業要(yao)在充分(fen)了(le)解離職核(he)心(xin)(xin)員工的(de)價(jia)值的(de)基礎上(shang)，借(jie)鑒知名(ming)公司(si)的(de)做法，結(jie)合自身情況(kuang)，對離職核(he)心(xin)(xin)員工進行良好的(de)關(guan)系(xi)管(guan)理，與之保持(chi)良好的(de)關(guan)系(xi)，讓他們(men)人走心(xin)(xin)留(liu)，繼續發揮他們(men)的(de)價(jia)值。

關(guan)(guan)鍵詞：離(li)職;核心員工;關(guan)(guan)系管理

1離職核心員(yuan)工的價值

核心(xin)員工具(ju)有完善的專業(ye)(ye)知識，具(ju)備(bei)特殊的或是難以替代(dai)的才能(neng)，掌(zhang)握企(qi)(qi)業(ye)(ye)的核心(xin)事務(wu)，控制關(guan)鍵資(zi)源，在企(qi)(qi)業(ye)(ye)中的地位舉(ju)足輕重，不僅影(ying)響(xiang)著企(qi)(qi)業(ye)(ye)的工作(zuo)進程，還關(guan)系到(dao)團隊的凝聚力。核心(xin)員工離職，會給企(qi)(qi)業(ye)(ye)帶來巨大的成(cheng)本損失(shi)、影(ying)響(xiang)到(dao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的整體(ti)發展規劃、造(zao)成(cheng)更多的人事變動、削(xue)弱企(qi)(qi)業(ye)(ye)的競爭(zheng)力。

1．1中肯的意(yi)見來(lai)源

核心員(yuan)工對企(qi)(qi)業的(de)戰略、管理、運作以(yi)及(ji)文化等有(you)深刻(ke)并獨到的(de)見解(jie)，并且核心員(yuan)工也與企(qi)(qi)業建(jian)立了一定的(de)感(gan)情，通過(guo)離職前的(de)懇談(tan)，他(ta)們會指出企(qi)(qi)業存在(zai)的(de)問題，并提(ti)出其對企(qi)(qi)業的(de)建(jian)議和(he)看法，以(yi)幫助(zhu)企(qi)(qi)業改進和(he)發(fa)展。

摘要：如何有效地管(guan)理知(zhi)(zhi)識(shi)員工(gong)是當前眾多(duo)企(qi)業管(guan)理者尤其是知(zhi)(zhi)識(shi)型企(qi)業管(guan)理者面臨的(de)重要課題(ti)。由于知(zhi)(zhi)識(shi)員工(gong)具有不同(tong)于一(yi)般員工(gong)的(de)特點，要對知(zhi)(zhi)識(shi)員工(gong)實(shi)施有效的(de)管(guan)理，必須基于知(zhi)(zhi)識(shi)員工(gong)的(de)特點，實(shi)施系統、全面、有針對性(xing)的(de)管(guan)理策略。

關(guan)鍵詞(ci)：知識員工(gong)管理授權工(gong)作再(zai)設計企(qi)業文化

伴(ban)隨著信息(xi)技術革(ge)命，世(shi)(shi)界經濟(ji)(ji)由主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)依(yi)靠資源的(de)(de)工(gong)(gong)業經濟(ji)(ji)向主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)依(yi)靠知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)經濟(ji)(ji)轉變(bian)，作為知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)載體的(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)在未來經濟(ji)(ji)發展中將起(qi)著越來越重要(yao)(yao)的(de)(de)作用。由于知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)具有(you)不同(tong)于一(yi)般員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)特點，使傳統的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)方式方法受到挑戰(zhan)。如(ru)何有(you)效地管(guan)(guan)理(li)(li)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)已成(cheng)為許多企業管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)尤(you)其是知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)型(xing)企業管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)面臨的(de)(de)重要(yao)(yao)問題。正(zheng)如(ru)美國著名管(guan)(guan)理(li)(li)學權威彼得(de)﹒杜(du)拉克在《21世(shi)(shi)紀的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)挑戰(zhan)》一(yi)書(shu)中提到的(de)(de)，“提高知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)工(gong)(gong)作者(zhe)(zhe)的(de)(de)生產率會成(cheng)為管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)重心，正(zheng)如(ru)100年前（自泰勒以(yi)后），提高體力勞動者(zhe)(zhe)的(de)(de)生產率是當時的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)重心一(yi)樣。”

一、知識員工及特點

“知識員(yuan)工(gong)”這一概念是由世(shi)界著名管理大師(shi)、美國學者彼得·杜(du)拉克在(zai)20世(shi)紀(ji)50年代首先提出(chu)，用(yong)(yong)以(yi)稱謂“那些掌握(wo)和(he)運(yun)用(yong)(yong)符號和(he)概念，利用(yong)(yong)知識和(he)信息工(gong)作的人。”他們(men)創造財富時用(yong)(yong)腦多于(yu)(yu)用(yong)(yong)手，通過自(zi)己(ji)的創意、分析(xi)、判斷、綜合、設計給(gei)產(chan)品帶來附加值(zhi)。一般認為，管理人員(yuan)和(he)專(zhuan)業技術人員(yuan)等(deng)都屬(shu)于(yu)(yu)知識員(yuan)工(gong)的范疇。與傳統體力(li)勞動者相比，知識員(yuan)工(gong)具有以(yi)下(xia)特點：

1.較強的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)自主性(xing)。與流水線上被動適應機器設(she)備(bei)運(yun)轉的工(gong)(gong)(gong)人相(xiang)比(bi)，知(zhi)(zhi)識(shi)員工(gong)(gong)(gong)從事的是(shi)創造(zao)性(xing)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，而不是(shi)簡(jian)單(dan)重復(fu)的程(cheng)序化(hua)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。其(qi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)沒(mei)有確定(ding)的流程(cheng)和步驟，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)說明書及固(gu)定(ding)的勞動規則對知(zhi)(zhi)識(shi)員工(gong)(gong)(gong)意(yi)義不大。因此知(zhi)(zhi)識(shi)員工(gong)(gong)(gong)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)自主性(xing)較強。

一、員工(gong)滿意度管(guan)理的必要性分(fen)析

星(xing)(xing)級(ji)(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)是(shi)一個服(fu)(fu)(fu)務性行業(ye)，從某種(zhong)意義(yi)上來(lai)(lai)看(kan)，更是(shi)一個禮儀性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)。星(xing)(xing)級(ji)(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值是(shi)通過星(xing)(xing)級(ji)(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)提(ti)供(gong)(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)體現出來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)(du)、言(yan)(yan)行也融入(ru)到了每(mei)項服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)，對賓客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)意度(du)(du)產生(sheng)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。而員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是(shi)否(fou)能(neng)用(yong)快樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)(du)、禮貌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)(yan)行對待賓客，則與他們對企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)(gong)(gong)給(gei)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟硬條件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)意程度(du)(du)息(xi)息(xi)相關(guan)。沒有(you)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)，任何設計良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務提(ti)供(gong)(gong)(gong)體系都不可能(neng)實現。在(zai)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼里，每(mei)個員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)就是(shi)星(xing)(xing)級(ji)(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代(dai)言(yan)(yan)人(ren)。因(yin)此，一個指望以服(fu)(fu)(fu)務制勝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)星(xing)(xing)級(ji)(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)必須關(guan)注自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，加大(da)對服(fu)(fu)(fu)務價值鏈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前端(員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意度(du)(du))的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注。對于星(xing)(xing)級(ji)(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)而言(yan)(yan)，尋找有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)途徑，進(jin)行員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意度(du)(du)管(guan)(guan)理(li)(li)，是(shi)最終保(bao)持酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心競爭力(li)，贏得競爭優勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)保(bao)證。因(yin)此對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意度(du)(du)管(guan)(guan)理(li)(li)進(jin)行研究(jiu)，有(you)著非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義(yi)。

首先，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)意度(du)(du)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)可(ke)以(yi)診斷(duan)酒(jiu)(jiu)店(dian)人(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理(li)(li)(li)現狀，是(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)基石。酒(jiu)(jiu)店(dian)業是(shi)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)密集型企業，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)主體是(shi)人(ren)(員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong))，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)客(ke)(ke)體(顧客(ke)(ke))也(ye)是(shi)人(ren)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)滿(man)意度(du)(du)直(zhi)接(jie)影響(xiang)酒(jiu)(jiu)店(dian)顧客(ke)(ke)的(de)(de)滿(man)意度(du)(du)，進而影響(xiang)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)經營狀況(kuang)和人(ren)力(li)資(zi)源的(de)(de)穩定(ding)。定(ding)期(qi)的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)意度(du)(du)調查就像為酒(jiu)(jiu)店(dian)進行定(ding)期(qi)體檢一(yi)樣，它(ta)使酒(jiu)(jiu)店(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)層(ceng)能夠傾(qing)聽到員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)心(xin)聲，是(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)檢查目標(biao)的(de)(de)實(shi)現情況(kuang)，了解員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)需求，發(fa)(fa)現管(guan)(guan)理(li)(li)(li)問題的(de)(de)有(you)效(xiao)方法。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)意度(du)(du)調查結果對星(xing)級(ji)酒(jiu)(jiu)店(dian)運營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)問題的(de)(de)產生可(ke)以(yi)起到有(you)效(xiao)的(de)(de)預防(fang)作用。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)意度(du)(du)調查可(ke)以(yi)監(jian)控酒(jiu)(jiu)店(dian)績效(xiao)的(de)(de)成效(xiao)，可(ke)以(yi)及時(shi)預知(zhi)酒(jiu)(jiu)店(dian)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)流動的(de)(de)意向，從而達到有(you)效(xiao)防(fang)范“人(ren)才(cai)流失”情況(kuang)的(de)(de)發(fa)(fa)生。

其(qi)次，提高(gao)員(yuan)工滿意(yi)度(du)(du)是酒店(dian)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)目(mu)標。酒店(dian)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)最終目(mu)標是要(yao)提高(gao)人們的(de)(de)(de)物質生活(huo)和精神(shen)生活(huo)水平。因而(er)在酒店(dian)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)進程(cheng)中，強調人本(ben)管(guan)理，增強員(yuan)工滿意(yi)度(du)(du)十(shi)分必(bi)要(yao)。對(dui)(dui)于(yu)管(guan)理者來說(shuo)，員(yuan)工保持高(gao)績效水平和確(que)保員(yuan)工滿意(yi)感同(tong)樣重(zhong)要(yao)。對(dui)(dui)員(yuan)工滿意(yi)度(du)(du)管(guan)理的(de)(de)(de)研究，有利于(yu)酒店(dian)制定科(ke)學的(de)(de)(de)人力(li)資(zi)源政策，從而(er)提高(gao)酒店(dian)的(de)(de)(de)核心競爭力(li)。

綜上所述(shu)，員工(gong)滿意度的高低，已經成為酒店(dian)(dian)早期警戒(jie)的指針(zhen)，研究酒店(dian)(dian)滿意度管理，能為人力(li)資(zi)源決策(ce)提供重要依(yi)據(ju)。

二(er)、員工滿意度管理在我國(guo)的(de)發展

摘要(yao)：本(ben)文研究的(de)具體內容如下，企(qi)(qi)業(ye)新(xin)員工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)現狀分(fen)析，主要(yao)包括企(qi)(qi)業(ye)新(xin)員工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方式(shi)單一、缺乏理(li)(li)論(lun)指(zhi)導和(he)考(kao)核過于形式(shi)化；企(qi)(qi)業(ye)新(xin)員工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)創新(xin)研究，內容包括培訓(xun)(xun)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)、理(li)(li)念(nian)和(he)考(kao)核機(ji)制的(de)創新(xin)。通過對(dui)企(qi)(qi)業(ye)新(xin)員工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)創新(xin)研究，建立健(jian)全新(xin)員工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)機(ji)制，從而完善(shan)新(xin)員工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)各項制度(du)。

關鍵詞：企業新員工(gong)；培訓；管理；創新；研究(jiu)

隨著社(she)會的(de)(de)進步、社(she)會對(dui)企業的(de)(de)各項管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能力(li)提出了更高的(de)(de)要求，如對(dui)企業新(xin)員(yuan)工(gong)培(pei)訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，已經成為(wei)(wei)制(zhi)約企業人才培(pei)養的(de)(de)關(guan)鍵(jian)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。根據企業新(xin)員(yuan)工(gong)培(pei)訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)現狀分析可知(zhi)，大(da)多數企業新(xin)員(yuan)工(gong)培(pei)訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)主(zhu)要問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)是培(pei)訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方式(shi)單一、缺乏(fa)理(li)(li)(li)論指導(dao)和考(kao)核過于形式(shi)化等。那(nei)么針對(dui)企業新(xin)員(yuan)工(gong)培(pei)訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)存在的(de)(de)主(zhu)要問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，提出相(xiang)應(ying)的(de)(de)解(jie)決策略是本(ben)文研究(jiu)的(de)(de)重點內容，且本(ben)文主(zhu)要以創新(xin)新(xin)員(yuan)工(gong)培(pei)訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)為(wei)(wei)發展方向(xiang)。

一(yi)、企業新(xin)員工培訓管理現狀分析

1.企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)單(dan)(dan)一(yi)(yi)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)單(dan)(dan)一(yi)(yi)，主(zhu)要體現(xian)在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)入職培(pei)訓(xun)(xun)(xun)上，大多數的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)采取單(dan)(dan)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)方(fang)式(shi)(shi)(shi)是你說我聽，問卷考(kao)核(he)等。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)這種(zhong)(zhong)方(fang)式(shi)(shi)(shi)不(bu)能體現(xian)出員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢能力(li)，某(mou)種(zhong)(zhong)程度上成(cheng)為企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)定向的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)養(yang)有(you)(you)潛力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)人才的(de)(de)(de)(de)(de)障礙，而且(qie)這種(zhong)(zhong)單(dan)(dan)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)(shi)缺(que)(que)乏(fa)(fa)(fa)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)，使(shi)得(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)選拔(ba)，合(he)理(li)(li)(li)(li)任用(yong)人才上有(you)(you)所欠(qian)缺(que)(que)。2.企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)缺(que)(que)乏(fa)(fa)(fa)理(li)(li)(li)(li)論(lun)指(zhi)導。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)缺(que)(que)乏(fa)(fa)(fa)理(li)(li)(li)(li)論(lun)指(zhi)導，主(zhu)要原(yuan)因來自(zi)于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)于新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)不(bu)夠(gou)(gou)重視，從(cong)而導致了(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)意(yi)(yi)識薄弱，缺(que)(que)乏(fa)(fa)(fa)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論(lun)指(zhi)導。由(you)于新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)缺(que)(que)乏(fa)(fa)(fa)相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論(lun)指(zhi)導，就使(shi)得(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)實踐工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)無法著實有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)進行，更(geng)(geng)(geng)不(bu)能發(fa)揮企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)應(ying)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)價值。而且(qie)缺(que)(que)乏(fa)(fa)(fa)理(li)(li)(li)(li)論(lun)指(zhi)導的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)不(bu)能夠(gou)(gou)更(geng)(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)服務于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，反而會使(shi)得(de)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)對(dui)于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)大打折扣(kou)等，影(ying)響企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)樹(shu)立。3.企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)考(kao)核(he)過(guo)于形式(shi)(shi)(shi)化(hua)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)考(kao)核(he)過(guo)于形式(shi)(shi)(shi)化(hua)，主(zhu)要在(zai)于考(kao)核(he)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)(shi)以問答(da)為主(zhu)，或以卷面(mian)測試為主(zhu)。這種(zhong)(zhong)過(guo)于形式(shi)(shi)(shi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)考(kao)核(he)沒有(you)(you)新(xin)(xin)(xin)(xin)意(yi)(yi)，而且(qie)這種(zhong)(zhong)考(kao)核(he)并不(bu)能突出企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢和(he)特(te)色(se)，由(you)于缺(que)(que)乏(fa)(fa)(fa)考(kao)核(he)機制的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)研究，更(geng)(geng)(geng)加起(qi)不(bu)到(dao)對(dui)新(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)提高自(zi)身(shen)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)督(du)促(cu)作(zuo)(zuo)用(yong)。

二、企業新(xin)員工培訓管理(li)創新(xin)研究

一、心(xin)理契約的基(ji)本內涵及(ji)特點

所謂心(xin)(xin)理(li)契約(yue)(yue)(yue),是(shi)指雇傭雙(shuang)方(fang)對(dui)(dui)雇傭關系(xi)中(zhong)彼此(ci)對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)應付出什么同時又應得到什么的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種主(zhu)觀(guan)心(xin)(xin)理(li)約(yue)(yue)(yue)定,約(yue)(yue)(yue)定的(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)成分是(shi)雇傭雙(shuang)方(fang)內(nei)隱(yin)(yin)的(de)(de)(de)(de)不成文的(de)(de)(de)(de)相互(hu)責(ze)任。心(xin)(xin)理(li)契約(yue)(yue)(yue)反映的(de)(de)(de)(de)是(shi)組(zu)織(zhi)與員工彼此(ci)間(jian)(jian)對(dui)(dui)于對(dui)(dui)方(fang)所抱有的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)系(xi)列微(wei)妙而含蓄的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)期望(wang)(wang)(wang)。心(xin)(xin)理(li)契約(yue)(yue)(yue)一(yi)(yi)方(fang)面(mian)反映了(le)(le)組(zu)織(zhi)成員加入組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)動機與目的(de)(de)(de)(de),如期望(wang)(wang)(wang)在組(zu)織(zhi)中(zhong)獲得回報、提升、自我實(shi)(shi)現等;另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)又反映了(le)(le)組(zu)織(zhi)對(dui)(dui)員工的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種期望(wang)(wang)(wang),如希望(wang)(wang)(wang)員工對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)忠誠、盡職、奉獻(xian)等。盡管心(xin)(xin)理(li)契約(yue)(yue)(yue)是(shi)內(nei)隱(yin)(yin)的(de)(de)(de)(de),但(dan)它確實(shi)(shi)存在,而且它是(shi)影(ying)響企(qi)業與員工行為的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)重要因(yin)素,尤其在員工期望(wang)(wang)(wang)與其績(ji)效表現之間(jian)(jian)起著重要的(de)(de)(de)(de)調節作用,并為實(shi)(shi)現企(qi)業的(de)(de)(de)(de)有效管理(li)提供(gong)很大幫助。

一(yi)(yi)般(ban)來說,心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)具有(you)(you)以下幾(ji)個特點:(1)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)完(wan)全(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)形式。由于員(yuan)工個人(ren)(ren)和(he)(he)(he)組織(zhi)都是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)限理(li)(li)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),同(tong)時(shi)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外部(bu)環(huan)境(jing)又具有(you)(you)復雜性(xing)和(he)(he)(he)不(bu)(bu)(bu)(bu)確定(ding)性(xing),雙方所獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)都是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)完(wan)全(quan)(quan)(quan)和(he)(he)(he)不(bu)(bu)(bu)(bu)對稱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)(yin)此,心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)和(he)(he)(he)經濟(ji)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)一(yi)(yi)樣具有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)完(wan)全(quan)(quan)(quan)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)質與特征。(2)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)動(dong)(dong)態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)形式。如同(tong)經濟(ji)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)一(yi)(yi)樣,心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)是(shi)(shi)(shi)(shi)依(yi)據締(di)約(yue)(yue)(yue)當(dang)事(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日常習慣(guan)、合作誠意和(he)(he)(he)信譽來執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi),經濟(ji)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)在簽約(yue)(yue)(yue)期內是(shi)(shi)(shi)(shi)相(xiang)對穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),而雇傭雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)則隨環(huan)境(jing)變(bian)化總處(chu)(chu)于一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)變(bian)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀態之中(zhong),是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)形式。(3)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)主觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)判(pan)斷(duan)或認同(tong)。由于心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)強調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)雇傭雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)期望,即(ji)一(yi)(yi)方希(xi)(xi)望為(wei)另(ling)一(yi)(yi)方付出(chu)什么,同(tong)時(shi)又希(xi)(xi)望從另(ling)一(yi)(yi)方獲得什么,這(zhe)種(zhong)(zhong)彼此的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)和(he)(he)(he)權力(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)與知覺相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de),因(yin)(yin)而帶有(you)(you)主觀(guan)判(pan)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)份。(4)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)違(wei)(wei)(wei)背(bei)受(shou)到道(dao)德因(yin)(yin)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)約(yue)(yue)(yue)。經濟(ji)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)違(wei)(wei)(wei)反可以通(tong)過法(fa)律手段來強制(zhi)(zhi)制(zhi)(zhi)約(yue)(yue)(yue),心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)卻不(bu)(bu)(bu)(bu)具有(you)(you)法(fa)律強制(zhi)(zhi)執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效力(li),它往往受(shou)到道(dao)德因(yin)(yin)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)約(yue)(yue)(yue)。無論是(shi)(shi)(shi)(shi)組織(zhi)還是(shi)(shi)(shi)(shi)員(yuan)工違(wei)(wei)(wei)背(bei)了(le)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue),都將(jiang)影響他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會信譽,從而影響其長期發展目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)達成(cheng)(cheng)。(5)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)違(wei)(wei)(wei)約(yue)(yue)(yue)后果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)確定(ding)性(xing)。心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)違(wei)(wei)(wei)約(yue)(yue)(yue)所產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后果是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)確定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),它取(qu)(qu)決于雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知覺和(he)(he)(he)處(chu)(chu)事(shi)哲(zhe)學,可能采取(qu)(qu)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度和(he)(he)(he)行(xing)動(dong)(dong)來處(chu)(chu)理(li)(li)某種(zhong)(zhong)違(wei)(wei)(wei)約(yue)(yue)(yue)行(xing)為(wei)。

以(yi)(yi)員工(gong)(gong)(gong)(gong)滿(man)意(yi)度(du)為主體的(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)心(xin)理(li)契(qi)約主要由(you)以(yi)(yi)下幾個(ge)方面決定:工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)類型(xing)、同事關(guan)(guan)系(xi)、福(fu)利(li)情況、受(shou)尊重與公平(ping)待遇、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)安全感、提出建議的(de)機會(hui)(hui)、報酬、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)績效的(de)認可、晉升的(de)機會(hui)(hui)。因(yin)此,員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)心(xin)理(li)契(qi)約會(hui)(hui)影響他們(men)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)滿(man)意(yi)度(du)、組(zu)(zu)織承(cheng)諾(nuo)、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)安全感、雇傭關(guan)(guan)系(xi)、動機、缺勤率和離職(zhi)意(yi)向等。如(ru)果(guo)一個(ge)組(zu)(zu)織只強調(diao)經濟契(qi)約而(er)忽(hu)視心(xin)理(li)契(qi)約的(de)話,則會(hui)(hui)導致員工(gong)(gong)(gong)(gong)個(ge)體重新評價自己和組(zu)(zu)織的(de)關(guan)(guan)系(xi),并(bing)對(dui)組(zu)(zu)織承(cheng)諾(nuo)、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)績效、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)滿(man)意(yi)度(du)和員工(gong)(gong)(gong)(gong)離職(zhi)率等形成不利(li)的(de)影響。相反,如(ru)果(guo)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)心(xin)理(li)期(qi)望和經濟期(qi)望都能夠得到(dao)滿(man)足(zu)的(de)話,則他們(men)往往會(hui)(hui)體驗到(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)滿(man)足(zu)感,愿意(yi)留(liu)在本組(zu)(zu)織中并(bing)努力工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

二、知識型員工的特點及需求(qiu)

彼得(de)·德魯克首次提(ti)出(chu)了“知識(shi)(shi)型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)”這個(ge)名詞,他(ta)認(ren)為所謂(wei)知識(shi)(shi)型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)是指那些掌握和(he)運用(yong)符(fu)號和(he)概念、利用(yong)知識(shi)(shi)或信息工(gong)作的人。知識(shi)(shi)型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)主要(yao)通過腦力勞(lao)動創意、分析、判(pan)斷(duan)、綜(zong)合、設計,從(cong)而給產品帶來(lai)附加價值。知識(shi)(shi)型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)為追求(qiu)(qiu)自主性(xing)、個(ge)性(xing)化、多(duo)樣化和(he)創新(xin)精神的群體,他(ta)們更多(duo)追求(qiu)(qiu)來(lai)自工(gong)作本身(shen)的滿足。與非知識(shi)(shi)型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)相比,知識(shi)(shi)型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)在個(ge)人特質、心理需求(qiu)(qiu)、價值觀(guan)念及(ji)(ji)工(gong)作方式(shi)等方面有(you)著諸多(duo)的特殊(shu)性(xing):(1)具(ju)(ju)有(you)相應(ying)的專(zhuan)業特長和(he)較高(gao)的個(ge)人素質。(2)具(ju)(ju)有(you)實(shi)現自我(wo)價值的強烈愿(yuan)望(wang)。(3)具(ju)(ju)有(you)很高(gao)的創造性(xing)和(he)自主性(xing)。(4)具(ju)(ju)有(you)強烈的個(ge)性(xing)及(ji)(ji)對權勢的蔑視。(5)工(gong)作過程難以(yi)直接(jie)(jie)監控(kong)。(6)工(gong)作成果不易加以(yi)直接(jie)(jie)測量和(he)評價。(7)工(gong)作選擇的高(gao)流動性(xing)。

一、員(yuan)工滿意度管理(li)的必要(yao)性分析

星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)是(shi)一個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)性行業(ye)，從某種意(yi)義(yi)上來看(kan)，更是(shi)一個(ge)禮儀性的(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)。星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值是(shi)通過(guo)(guo)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)在提供(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)體現出來的(de)(de)(de)(de)(de)，員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)、言行也融入(ru)到(dao)了每項服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)，對(dui)賓客的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)產(chan)生(sheng)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)影響。而(er)員(yuan)(yuan)工(gong)是(shi)否(fou)能用快(kuai)樂的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)、禮貌的(de)(de)(de)(de)(de)言行對(dui)待(dai)賓客，則與他們對(dui)企業(ye)提供(gong)給(gei)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)軟硬條件的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)程(cheng)度(du)息息相關(guan)。沒有員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)努力，任何設(she)計良好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提供(gong)體系都不可能實(shi)現。在客戶的(de)(de)(de)(de)(de)眼里，每個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)就(jiu)是(shi)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)代言人。因此，一個(ge)指望(wang)以(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)制勝的(de)(de)(de)(de)(de)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)必須關(guan)注自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，加大(da)對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)價(jia)值鏈的(de)(de)(de)(de)(de)前端(員(yuan)(yuan)工(gong)滿意(yi)度(du))的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注。對(dui)于(yu)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)管(guan)(guan)理者而(er)言，尋找有效的(de)(de)(de)(de)(de)途(tu)徑，進(jin)行員(yuan)(yuan)工(gong)滿意(yi)度(du)管(guan)(guan)理，是(shi)最(zui)終保(bao)持酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)競爭(zheng)力，贏得競爭(zheng)優勢的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)保(bao)證。因此對(dui)酒(jiu)店(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)滿意(yi)度(du)管(guan)(guan)理進(jin)行研究，有著非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義(yi)。

首先，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿意(yi)(yi)度(du)(du)管(guan)理(li)(li)可(ke)以診斷酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)理(li)(li)現(xian)狀，是(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店發(fa)展的(de)(de)(de)(de)基石(shi)。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店業是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)密集型企業，管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)體是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong))，管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)客(ke)體(顧客(ke))也是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)度(du)(du)直(zhi)接(jie)影響(xiang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，進而(er)影響(xiang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)經營狀況(kuang)和(he)人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)穩定(ding)。定(ding)期的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿意(yi)(yi)度(du)(du)調(diao)查就像(xiang)為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店進行定(ding)期體檢一樣，它使酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店管(guan)理(li)(li)層能夠傾(qing)聽到(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)心聲，是(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店檢查目標的(de)(de)(de)(de)實現(xian)情況(kuang)，了解員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)需求(qiu)，發(fa)現(xian)管(guan)理(li)(li)問題的(de)(de)(de)(de)有效方法。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿意(yi)(yi)度(du)(du)調(diao)查結果對星級酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店運(yun)營管(guan)理(li)(li)問題的(de)(de)(de)(de)產生可(ke)以起(qi)到(dao)有效的(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)防(fang)作用(yong)。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿意(yi)(yi)度(du)(du)調(diao)查可(ke)以監控酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店績效的(de)(de)(de)(de)成效，可(ke)以及時(shi)預(yu)(yu)知(zhi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)流動的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)向，從(cong)而(er)達到(dao)有效防(fang)范(fan)“人(ren)(ren)(ren)(ren)才流失(shi)”情況(kuang)的(de)(de)(de)(de)發(fa)生。

其次(ci)，提高員(yuan)工(gong)滿(man)(man)意度是(shi)酒(jiu)店(dian)發(fa)(fa)展(zhan)的重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)目標。酒(jiu)店(dian)發(fa)(fa)展(zhan)的最終目標是(shi)要(yao)(yao)(yao)提高人們的物質生活和精神生活水平。因(yin)而在酒(jiu)店(dian)的發(fa)(fa)展(zhan)進程中，強調(diao)人本管(guan)理，增強員(yuan)工(gong)滿(man)(man)意度十分必要(yao)(yao)(yao)。對于管(guan)理者來說，員(yuan)工(gong)保持(chi)高績效水平和確保員(yuan)工(gong)滿(man)(man)意感同(tong)樣重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)。對員(yuan)工(gong)滿(man)(man)意度管(guan)理的研究(jiu)，有利(li)于酒(jiu)店(dian)制定科(ke)學的人力資源(yuan)政策，從而提高酒(jiu)店(dian)的核心競爭力。

 綜(zong)上所述，員(yuan)工滿(man)意(yi)度的高低，已經成為酒(jiu)店早期警戒的指(zhi)針，研究酒(jiu)店滿(man)意(yi)度管理，能(neng)為人力資源決策提供重要(yao)依據(ju)。

二、員(yuan)工滿意度管理(li)在(zai)我國的發展