導語：詮釋中國裝(zhuang)備制造企業服務型制造模式一文來源(yuan)于網友(you)上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】在制造業服務化的趨勢下，中國裝備制造業急需探索一條符合國情的新型制造之路。因此，裝備制造企業發展模式需要向服務化轉變，而制造模式的轉變需要企業內外部運行模式的轉型。本文著重從內外部運行方式角度對中國裝備制造企業服務型制造提供了思路。

【關鍵詞】服務制造內部運行模式生產者服務

據聯合國(guo)(guo)工(gong)業(ye)發展組織的(de)(de)(de)統(tong)計數據顯示，中(zhong)國(guo)(guo)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)增加值占世(shi)界制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)的(de)(de)(de)比重在(zai)2006年達(da)到了14%，首(shou)次在(zai)總量上超(chao)過(guo)日本(ben)，中(zhong)國(guo)(guo)躍居為僅(jin)次于美國(guo)(guo)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)大國(guo)(guo)。但(dan)相(xiang)當一部分中(zhong)國(guo)(guo)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)還停留于單純(chun)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)階段，與世(shi)界制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)強國(guo)(guo)相(xiang)比，還處于落后地(di)(di)位(wei)，這種(zhong)局(ju)面不(bu)利于國(guo)(guo)內制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)海外戰(zhan)略的(de)(de)(de)實施。在(zai)客戶(hu)需求復雜多變和競爭日益激烈的(de)(de)(de)市場環境下，制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)不(bu)僅(jin)要完成(cheng)一件(jian)產品(pin)的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)功(gong)能，而且(qie)還要適應服務型(xing)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)的(de)(de)(de)客觀趨勢，向客戶(hu)提供優質(zhi)和完整(zheng)的(de)(de)(de)整(zheng)體方(fang)案，其中(zhong)服務占據著關(guan)鍵地(di)(di)位(wei)。

大(da)凡工業(ye)發達(da)國家普遍具有較強的(de)客戶服(fu)務(wu)意識，其(qi)裝備制(zhi)造(zao)業(ye)對服(fu)務(wu)的(de)認識及范圍(wei)不斷拓(tuo)展，已(yi)把服(fu)務(wu)視為創造(zao)價值的(de)重要(yao)源泉(quan)。隨(sui)著(zhu)制(zhi)造(zao)層(ceng)次的(de)不斷升級，其(qi)中(zhong)的(de)服(fu)務(wu)內涵與外延(yan)也經歷(li)了不斷的(de)變化，服(fu)務(wu)已(yi)深入產品(pin)周期(qi)的(de)整個過程(cheng)，金融(rong)等服(fu)務(wu)已(yi)被(bei)眾多制(zhi)造(zao)企業(ye)用來(lai)增加(jia)附加(jia)值。在(zai)全球利潤空間(jian)下降的(de)情況(kuang)下，國外裝備制(zhi)造(zao)企業(ye)越來(lai)越依靠(kao)通過提升服(fu)務(wu)品(pin)質來(lai)擴大(da)增值空間(jian)。

一、相關文獻綜述

在服(fu)務化的具(ju)體(ti)運(yun)作模式方面，Quinn（1992）對(dui)波音公司、Berger和Lester（1997）對(dui)服(fu)裝制造商等的研究發現，很多制造企業開始提(ti)供“顧客化產品”，這(zhe)可以看作是服(fu)務增強的一種具(ju)體(ti)模式。

Deloitte咨詢公(gong)司在1998年(nian)的(de)(de)研(yan)究中發現(xian)，很多制(zhi)(zhi)造(zao)商正超越其現(xian)有產品(pin)線而(er)開發出新的(de)(de)、以相(xiang)關服務為基礎的(de)(de)商業活動來為顧客(ke)創(chuang)造(zao)價值，如(ru)機床(chuang)行業為顧客(ke)提(ti)供的(de)(de)是一個整合系統。Berger和Lester（1997）則指出，制(zhi)(zhi)造(zao)商派員工(gong)到客(ke)戶(hu)企業中長駐幾個月以幫助顧客(ke)培訓、運作和維修其設(she)備都不是新鮮事。

在(zai)(zai)服(fu)(fu)務化模式的(de)研究中，學者(zhe)們更為關(guan)(guan)注“整(zheng)體(ti)解決(jue)(jue)方(fang)案”的(de)模式，這種模式較好地將產品和相(xiang)關(guan)(guan)服(fu)(fu)務融合在(zai)(zai)一(yi)(yi)起提供給顧(gu)客(ke)。Howells（2000）和Pilat（2000）指出(chu)，制造商(shang)為其客(ke)戶提供的(de)是(shi)“解決(jue)(jue)方(fang)案”，如計算(suan)機企業(ye)不只(zhi)銷售計算(suan)機硬件，還向(xiang)(xiang)顧(gu)客(ke)提供某(mou)一(yi)(yi)工作(zuo)所需的(de)解決(jue)(jue)方(fang)案，健(jian)康保健(jian)公司提供整(zheng)套的(de)治(zhi)療(liao)方(fang)案，起重機制造商(shang)銷售提升重物的(de)能力等(deng)。Howells（2000）指出(chu)，制造企業(ye)將有形產品和相(xiang)關(guan)(guan)服(fu)(fu)務捆綁在(zai)(zai)一(yi)(yi)起形成一(yi)(yi)個“包”，或在(zai)(zai)不同時(shi)間段(duan)將服(fu)(fu)務附加在(zai)(zai)產品上(shang)進(jin)行(xing)銷售。AEGIS（2002）指出(chu)，“銷售解決(jue)(jue)方(fang)案”的(de)方(fang)法關(guan)(guan)鍵(jian)特(te)性(xing)是(shi)，在(zai)(zai)從(cong)概念和設計開(kai)始的(de)整(zheng)個產品生(sheng)命周期內(nei)持續向(xiang)(xiang)顧(gu)客(ke)提供與產品相(xiang)關(guan)(guan)的(de)一(yi)(yi)系列(lie)服(fu)(fu)務。

我國(guo)學者也對(dui)此做出了重(zhong)要(yao)研(yan)究，并(bing)提(ti)(ti)出了自己的觀點(dian)。戴志強（2007）認(ren)為，首先，從(cong)理(li)念層面(mian)上(shang)應(ying)該(gai)明確制(zhi)造(zao)(zao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)化(hua)(hua)是新(xin)型工業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的重(zhong)要(yao)內容之(zhi)一；其次，從(cong)政策層面(mian)上(shang)應(ying)該(gai)為制(zhi)造(zao)(zao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)化(hua)(hua)提(ti)(ti)供良好平臺；最(zui)后，從(cong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)層面(mian)上(shang)應(ying)該(gai)鼓勵有條件的制(zhi)造(zao)(zao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)向(xiang)服(fu)務(wu)化(hua)(hua)轉型，搶(qiang)占世界產業(ye)(ye)(ye)的“制(zhi)高點(dian)”。長城企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略(lve)研(yan)究所(suo)(suo)所(suo)(suo)長王(wang)德祿(lu)（2008）提(ti)(ti)出以服(fu)務(wu)衍(yan)(yan)生、服(fu)務(wu)功(gong)能業(ye)(ye)(ye)務(wu)化(hua)(hua)、服(fu)務(wu)價值(zhi)創(chuang)新(xin)實現“中國(guo)制(zhi)造(zao)(zao)”升級與(yu)轉型。藺雷(lei)，吳(wu)貴(gui)生（2008）將制(zhi)造(zao)(zao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)增強模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)劃分為功(gong)能模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)（包(bao)括(kuo)服(fu)務(wu)質量增強模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)、服(fu)務(wu)功(gong)能外包(bao)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)和(he)服(fu)務(wu)價值(zhi)衍(yan)(yan)生模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)）、整合模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)（包(bao)括(kuo)下游整合模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)和(he)要(yao)素整合模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)）、實施模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)（包(bao)括(kuo)實施主體模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)和(he)實施階段模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)）。這(zhe)些研(yan)究主要(yao)從(cong)宏觀上(shang)分析企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)強化(hua)(hua)的模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)，缺乏從(cong)制(zhi)造(zao)(zao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)運營(ying)角(jiao)度的分析。

二、中國裝(zhuang)備(bei)制造企業(ye)服務(wu)制造的必要性(xing)

當前(qian)，制(zhi)造(zao)(zao)(zao)與服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)融(rong)合(he)發展(zhan)表(biao)現為(wei)兩者相互依賴、相互支持發展(zhan)的(de)(de)(de)互補性關(guan)系。制(zhi)造(zao)(zao)(zao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)通(tong)(tong)過(guo)向服(fu)務(wu)(wu)領(ling)域延伸，可(ke)(ke)(ke)以(yi)增加原有(you)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)附加值(zhi)，提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)整體收益，也可(ke)(ke)(ke)以(yi)利(li)用營銷、廣告、金融(rong)等服(fu)務(wu)(wu)改善企(qi)業(ye)(ye)(ye)對市場的(de)(de)(de)反應能力。制(zhi)造(zao)(zao)(zao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)通(tong)(tong)過(guo)采納生產者服(fu)務(wu)(wu)，向顧客(ke)提供全生命周期的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)服(fu)務(wu)(wu)系統，延長了價值(zhi)鏈條，更(geng)(geng)重要的(de)(de)(de)是，企(qi)業(ye)(ye)(ye)能夠在(zai)更(geng)(geng)大(da)范圍內(nei)創(chuang)造(zao)(zao)(zao)價值(zhi)。此外，制(zhi)造(zao)(zao)(zao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)通(tong)(tong)過(guo)將特定的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)和(he)服(fu)務(wu)(wu)組合(he)起來(lai)而獲得差異(yi)化優勢，且(qie)由此創(chuang)造(zao)(zao)(zao)了競爭(zheng)者進入(ru)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)壁壘(lei)。IBM、GE等國(guo)際(ji)傳(chuan)統裝(zhuang)備制(zhi)造(zao)(zao)(zao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)均已將其(qi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)向服(fu)務(wu)(wu)領(ling)域擴展(zhan)多年(nian)，而國(guo)內(nei)裝(zhuang)備制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)還普遍缺(que)(que)乏這方面的(de)(de)(de)經驗(yan)。東(dong)北是中(zhong)國(guo)裝(zhuang)備制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)主力區，據寧連舉和(he)鄭文范的(de)(de)(de)研究(jiu)，東(dong)北裝(zhuang)備制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)雖然具(ju)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)加工能力，但產品(pin)(pin)(pin)開發能力和(he)技(ji)(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)能力不(bu)強(qiang)，產品(pin)(pin)(pin)核心技(ji)(ji)術(shu)大(da)都來(lai)自(zi)于國(guo)外，因而只能稱之為(wei)傳(chuan)統裝(zhuang)備制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)而非現代裝(zhuang)備制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)。他們(men)還談到在(zai)新(xin)型裝(zhuang)備服(fu)務(wu)(wu)領(ling)域內(nei)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)缺(que)(que)乏延伸，言外之意，即(ji)在(zai)服(fu)務(wu)(wu)化方向上做得不(bu)夠。

基于中國(guo)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)業所(suo)面臨的(de)(de)低附(fu)加(jia)值(zhi)、高(gao)(gao)能(neng)耗及(ji)競爭(zheng)力不強等問(wen)題，許多學者（如汪應洛、孫林(lin)巖等）認(ren)為制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)與服(fu)(fu)務的(de)(de)融合(he)符合(he)中國(guo)裝(zhuang)備制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)業及(ji)整個工(gong)業的(de)(de)未來發展(zhan)方向，是實(shi)現由(you)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)大國(guo)到強國(guo)的(de)(de)良好(hao)路(lu)徑。隨(sui)著制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)與服(fu)(fu)務的(de)(de)高(gao)(gao)度融合(he)與滲(shen)透，制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)業為了(le)提(ti)高(gao)(gao)對價值(zhi)鏈高(gao)(gao)端(duan)環節的(de)(de)控制(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)力，并實(shi)現產(chan)品高(gao)(gao)附(fu)加(jia)值(zhi)，開始實(shi)行服(fu)(fu)務型制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)這一先進的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)模(mo)式。服(fu)(fu)務型制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)是制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)服(fu)(fu)務化(hua)(hua)與服(fu)(fu)務工(gong)業化(hua)(hua)發展(zhan)的(de)(de)必然結果，是制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)價值(zhi)鏈與服(fu)(fu)務價值(zhi)鏈相互(hu)支(zhi)持(chi)與滲(shen)透的(de)(de)過程。

服(fu)(fu)務(wu)型(xing)制(zhi)造(zao)是(shi)建立企(qi)業持(chi)續競(jing)爭(zheng)(zheng)優勢的(de)路徑(jing)之(zhi)一。正(zheng)如圖1所示(shi)，通過發展服(fu)(fu)務(wu)型(xing)制(zhi)造(zao)模式，中國裝備制(zhi)造(zao)企(qi)業可以對內外部環(huan)境變(bian)化(hua)做出及(ji)時(shi)(shi)反應并采取對策，建立持(chi)續的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)優勢，提(ti)高(gao)對價值(zhi)鏈(lian)高(gao)端環(huan)節的(de)控(kong)制(zhi)能(neng)力，并實現產品高(gao)附加(jia)值(zhi)的(de)增(zeng)加(jia)以達(da)到提(ti)高(gao)盈(ying)利能(neng)力的(de)目的(de)。在競(jing)爭(zheng)(zheng)力提(ti)高(gao)及(ji)業績增(zeng)長(chang)的(de)同(tong)時(shi)(shi)，服(fu)(fu)務(wu)型(xing)制(zhi)造(zao)企(qi)業還(huan)需要對內外部環(huan)境時(shi)(shi)刻關(guan)注(zhu)，根據觀察到的(de)變(bian)化(hua)對原有的(de)服(fu)(fu)務(wu)業務(wu)進行調(diao)整、創新或重新組合(he)，實現企(qi)業跨越式發展。同(tong)時(shi)(shi)，服(fu)(fu)務(wu)創新也是(shi)企(qi)業的(de)持(chi)續成長(chang)的(de)內在動力源(yuan)泉。

三、中國裝備制造(zao)企業服(fu)務型制造(zao)的內部運行模式

裝備制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)型(xing)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)是(shi)一種(zhong)全新(xin)(xin)的(de)價值創(chuang)新(xin)(xin)模式(shi)，顧客成為(wei)了合(he)作生產者(zhe)。這種(zhong)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)模式(shi)帶動了用戶(hu)驅(qu)(qu)動型(xing)創(chuang)新(xin)(xin)與(yu)(yu)(yu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)上(shang)新(xin)(xin)內(nei)容的(de)拓展。在技術驅(qu)(qu)動型(xing)的(de)創(chuang)新(xin)(xin)與(yu)(yu)(yu)用戶(hu)型(xing)的(de)創(chuang)新(xin)(xin)過程中(zhong)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)成為(wei)價值鏈參(can)與(yu)(yu)(yu)者(zhe)溝通(tong)的(de)載體，居于產品系統創(chuang)新(xin)(xin)的(de)核(he)心地位。企業(ye)(ye)之(zhi)間的(de)生產性(xing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，以及服(fu)(fu)務(wu)(wu)性(xing)生產協(xie)作，使各參(can)與(yu)(yu)(yu)企業(ye)(ye)的(de)員(yuan)工能(neng)夠更(geng)(geng)好地實現(xian)(xian)交(jiao)流和互(hu)動，更(geng)(geng)好地實現(xian)(xian)軟(ruan)硬件資源的(de)互(hu)補性(xing)運(yun)用，實現(xian)(xian)協(xie)作上(shang)的(de)緊密聯系，提高企業(ye)(ye)內(nei)部之(zhi)間的(de)可靠性(xing)，從而以更(geng)(geng)低的(de)成本、更(geng)(geng)高的(de)質(zhi)量與(yu)(yu)(yu)效(xiao)率，更(geng)(geng)好地實現(xian)(xian)柔性(xing)式(shi)生產。

四、中國服務型(xing)制造的外部模式

根據(ju)波特鉆(zhan)石理(li)論，我們(men)為中(zhong)國制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)企業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)型制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)設計(ji)了一(yi)(yi)個框架，如圖3所示(shi)。由于真正從事競爭的是企業(ye)(ye)(ye)，所以一(yi)(yi)國裝備制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)競爭優勢最終要(yao)(yao)體現到企業(ye)(ye)(ye)身(shen)上(shang)，但政(zheng)(zheng)府(fu)可(ke)以提(ti)供企業(ye)(ye)(ye)所需資源(yuan)及(ji)行業(ye)(ye)(ye)發展的環境。政(zheng)(zheng)府(fu)只有扮演(yan)好自己的角色，整個鉆(zhan)石系(xi)統的力量(liang)才會(hui)增大。因(yin)而，在國家層(ceng)面，相關(guan)政(zheng)(zheng)府(fu)機構要(yao)(yao)認(ren)真研究制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)化出(chu)現的經濟基(ji)礎問(wen)題，也可(ke)建(jian)議相關(guan)研究機構對制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)化模式下的產業(ye)(ye)(ye)升級戰略(lve)及(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)型制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)過程中(zhong)的制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)建(jian)設問(wen)題進行研究，推(tui)動“中(zhong)國制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)”這(zhe)一(yi)(yi)標(biao)簽服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內(nei)容的增加及(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形象的提(ti)升。各(ge)國均(jun)對制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)化這(zhe)一(yi)(yi)新(xin)型制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)模式的研究給(gei)予(yu)了支持。

中國整體制(zhi)(zhi)造(zao)實力(li)(li)及(ji)競(jing)爭力(li)(li)不強，重(zhong)要(yao)原因就在于生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)滯后，使廣(guang)大制(zhi)(zhi)造(zao)企業(ye)(ye)(ye)處(chu)于孤立狀態，這已經成為經濟(ji)社會(hui)高效(xiao)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)約因素。為了發(fa)(fa)揮(hui)(hui)生(sheng)產(chan)(chan)性服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)對(dui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)型制(zhi)(zhi)造(zao)及(ji)整個制(zhi)(zhi)造(zao)行業(ye)(ye)(ye)乃至經濟(ji)增長的(de)(de)(de)支持作用，需要(yao)進(jin)一步發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)并(bing)(bing)挖掘(jue)生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)巨大潛力(li)(li)。首先，從全局范圍來說，應(ying)重(zhong)點(dian)對(dui)生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)體制(zhi)(zhi)進(jin)行改革，制(zhi)(zhi)定(ding)優惠政(zheng)策鼓勵市場(chang)對(dui)生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)動力(li)(li)。目前，國內的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)還多(duo)處(chu)于管(guan)制(zhi)(zhi)及(ji)行政(zheng)壟(long)斷的(de)(de)(de)體制(zhi)(zhi)下，嚴重(zhong)抑制(zhi)(zhi)了該行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)充分(fen)(fen)競(jing)爭度，從而導致分(fen)(fen)工程度不高，運營效(xiao)率低(di)下的(de)(de)(de)局面，進(jin)而導致制(zhi)(zhi)造(zao)企業(ye)(ye)(ye)采用生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)成本加大且效(xiao)益不高。其(qi)次，充分(fen)(fen)發(fa)(fa)揮(hui)(hui)政(zheng)府規劃和(he)(he)其(qi)他刺激職能，引(yin)導生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)向集(ji)聚(ju)式方向發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，運用現代產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)集(ji)群理論(lun)對(dui)生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)進(jin)行系(xi)統設(she)置，避免(mian)重(zhong)復建設(she)。政(zheng)府應(ying)致力(li)(li)于為生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)提(ti)供(gong)優質高效(xiao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，從稅(shui)收、土(tu)地、財政(zheng)及(ji)培訓方面對(dui)生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)進(jin)行扶持。最后，建立相(xiang)(xiang)對(dui)健全的(de)(de)(de)相(xiang)(xiang)關行業(ye)(ye)(ye)組(zu)織，制(zhi)(zhi)定(ding)并(bing)(bing)完善(shan)相(xiang)(xiang)關行業(ye)(ye)(ye)規范和(he)(he)標(biao)準，提(ti)高生(sheng)產(chan)(chan)者民間行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理能力(li)(li)，為生(sheng)產(chan)(chan)者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)快速健康(kang)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)創(chuang)造(zao)相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度和(he)(he)組(zu)織保障。

五、結論

針對(dui)(dui)以上提出的(de)(de)(de)內外部(bu)運行模式(shi)，中國(guo)裝備制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)企(qi)業(ye)(ye)要(yao)實現由傳統(tong)(tong)(tong)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)模式(shi)向(xiang)(xiang)服(fu)務(wu)(wu)型制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)模式(shi)的(de)(de)(de)轉變(bian)，必須(xu)做到：首先，轉變(bian)觀念，從(cong)更高(gao)更遠的(de)(de)(de)層面來看待制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)系(xi)統(tong)(tong)(tong)，并將(jiang)視角從(cong)企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)逐漸(jian)向(xiang)(xiang)邊界拓展；其次，實現自身的(de)(de)(de)再定位及功能的(de)(de)(de)轉變(bian)。制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)企(qi)業(ye)(ye)通過與(yu)(yu)客戶的(de)(de)(de)深度(du)(du)交流(liu)，可(ke)以更好(hao)地(di)了解他們的(de)(de)(de)內在需求(qiu)(qiu)傾向(xiang)(xiang)并有(you)針對(dui)(dui)性(xing)地(di)提供相(xiang)應(ying)“產品(pin)與(yu)(yu)服(fu)務(wu)(wu)”組合，于無形中增加客戶對(dui)(dui)自己的(de)(de)(de)依賴，這在一定程度(du)(du)上可(ke)以緩解企(qi)業(ye)(ye)間同質(zhi)競爭(zheng)的(de)(de)(de)殘酷性(xing)，有(you)利(li)于提高(gao)自己對(dui)(dui)市場價(jia)格的(de)(de)(de)控制(zhi)(zhi)力；最后，服(fu)務(wu)(wu)型制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)要(yao)求(qiu)(qiu)中國(guo)裝備制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)企(qi)業(ye)(ye)應(ying)將(jiang)更多精力與(yu)(yu)資(zi)源用(yong)于了解客戶的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)上，并在此基(ji)礎上，制(zhi)(zhi)定企(qi)業(ye)(ye)明確的(de)(de)(de)未來發展方向(xiang)(xiang)。顧(gu)客參與(yu)(yu)到產品(pin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)創造(zao)(zao)過程中，可(ke)以更好(hao)地(di)促進(jin)企(qi)業(ye)(ye)提供符合顧(gu)客需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)產品(pin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)解決方案，實現更高(gao)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)價(jia)值(zhi)與(yu)(yu)顧(gu)客滿意(yi)度(du)(du)價(jia)值(zhi)。