近段時(shi)間以(yi)來，我局(ju)組織局(ju)班子成員對《公共危機(ji)管(guan)理案例》進行了學(xue)習。通過學(xue)習，本人(ren)對如何(he)應對突發公共事(shi)件有(you)了更深的體會(hui)。

從“非典”、“甲流(liu)”到“手足口病”等疫(yi)情的(de)出現，暴露出目前重(zhong)大傳(chuan)染病的(de)防治(zhi)存在的(de)突(tu)出問題，使(shi)國(guo)家(jia)對(dui)控制傳(chuan)染病流(liu)行(xing)及應對(dui)突(tu)發(fa)(fa)性(xing)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)事(shi)(shi)件(jian)(jian)進(jin)一步重(zhong)視(shi)，出臺了(le)《突(tu)發(fa)(fa)性(xing)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)事(shi)(shi)件(jian)(jian)應急處(chu)(chu)理(li)(li)(li)條例》，加大了(le)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)體系建(jian)設的(de)投入，同時加快了(le)建(jian)設步伐。現又將公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)危(wei)機(ji)管理(li)(li)(li)列(lie)入《公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)危(wei)機(ji)管理(li)(li)(li)案例》進(jin)行(xing)學習，充分體現了(le)國(guo)家(jia)對(dui)人(ren)民生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)命(ming)財(cai)產安全的(de)高度重(zhong)視(shi)。各級政府和(he)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)行(xing)政部(bu)門及衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)工作者(zhe)(zhe)(zhe)深感(gan)對(dui)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)突(tu)發(fa)(fa)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)事(shi)(shi)件(jian)(jian)責任重(zhong)大。基層衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)組織是(shi)突(tu)發(fa)(fa)性(xing)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)事(shi)(shi)件(jian)(jian)最早發(fa)(fa)現者(zhe)(zhe)(zhe)、監測者(zhe)(zhe)(zhe)、報告者(zhe)(zhe)(zhe)和(he)具體處(chu)(chu)理(li)(li)(li)措(cuo)施的(de)承擔者(zhe)(zhe)(zhe)。我就這兩年的(de)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)管理(li)(li)(li)工作實踐，結合(he)本縣衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)工作實際，簡要談談對(dui)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)突(tu)發(fa)(fa)性(xing)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)事(shi)(shi)件(jian)(jian)的(de)體會及看法。

一、存在的問題

目前，在(zai)我縣(xian)(xian)縣(xian)(xian)、鄉、村三級(ji)衛生網(wang)絡基本(ben)(ben)健(jian)全，國(guo)家(jia)疾(ji)病報告信息系(xi)(xi)統已建(jian)(jian)到縣(xian)(xian)、鄉兩級(ji)，縣(xian)(xian)一級(ji)建(jian)(jian)立了(le)突發公(gong)(gong)共衛生事(shi)(shi)件(jian)(jian)報告管理信息系(xi)(xi)統、救災防病報告管理系(xi)(xi)統，縣(xian)(xian)、鄉分別制定了(le)處(chu)理各類突發公(gong)(gong)共衛生事(shi)(shi)件(jian)(jian)預案，初步建(jian)(jian)立了(le)快速反應機(ji)制，構建(jian)(jian)了(le)處(chu)理突發公(gong)(gong)共衛生事(shi)(shi)件(jian)(jian)的(de)基本(ben)(ben)平臺，但存在(zai)問(wen)題還十分突出。

一(yi)是專(zhuan)業技術人(ren)員(yuan)、設備匱乏。鄉鎮衛生院防保組(zu)、縣(xian)疾病控制中心的(de)非專(zhuan)業人(ren)員(yuan)占很大比例(li)。

二是投入(ru)不(bu)到位，應急處(chu)理能力較差。財政多年來對鄉(xiang)(xiang)級衛生(sheng)機構(gou)投入(ru)比(bi)例不(bu)大(da)，使鄉(xiang)(xiang)鎮衛生(sheng)院對開展防病工(gong)作、業務培訓、健康教育工(gong)作等一些必(bi)要的投入(ru)不(bu)足。

摘(zhai)要：金融學(xue)具有抽(chou)象性與實踐性等特(te)征，在金融學(xue)教學(xue)的(de)過程中，由于學(xue)生面對(dui)(dui)復雜而深奧的(de)名次及新鮮概(gai)念，無(wu)法(fa)真正理解其含(han)義，更無(wu)法(fa)對(dui)(dui)照現實加以運用(yong)。因此金融學(xue)教學(xue)過程中應注重(zhong)案(an)例(li)教學(xue)，以已發生過的(de)現實案(an)例(li)來(lai)引導(dao)學(xue)生學(xue)習(xi)。

關(guan)鍵(jian)詞(ci)：金融學;教(jiao)學;案例案例;教(jiao)學

金融(rong)業涵蓋面(mian)較廣，金融(rong)業涵蓋銀行、證(zheng)券、保險等(deng)行業，這就需(xu)要教(jiao)師在(zai)實(shi)踐教(jiao)學中注重把握(wo)相關領(ling)域(yu)的案例，以(yi)案例來吸(xi)引(yin)學生的注意(yi)力，并逐步引(yin)導到(dao)概念(nian)上來，這樣不僅能讓學生能將書本上的理論知識(shi)來對照現實(shi)事(shi)件(jian)，更(geng)有利于對所學知識(shi)的鞏固(gu)與創新。

一、案例教學的優勢

1．實踐性強

金(jin)(jin)融學(xue)(xue)(xue)看似深奧卻屬于(yu)實踐性極強的(de)一(yi)(yi)門學(xue)(xue)(xue)科，金(jin)(jin)融學(xue)(xue)(xue)是可將所學(xue)(xue)(xue)知識直接運用到生(sheng)產(chan)(chan)和生(sheng)活中的(de)一(yi)(yi)門學(xue)(xue)(xue)科，例如：收(shou)益率、年(nian)化(hua)收(shou)益率、單利(li)、復利(li)、可保收(shou)入、公積(ji)金(jin)(jin)等等問(wen)題可以用量(liang)化(hua)方法(fa)分析預期收(shou)益，可以相(xiang)當(dang)程度的(de)提高生(sheng)產(chan)(chan)效率及個人生(sheng)活水平。

關(guan)(guan)鍵字：問(wen)題案例產品(pin)解決合格危機公(gong)關(guan)(guan)外包(bao)裝(zhuang)廠方(fang)

——兼分析兩則(ze)危機公關策劃案例

眾所周知，對(dui)危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件(jian)的(de)公(gong)關(guan)(guan)處理主要有(you)兩個方(fang)面(mian)：一(yi)積(ji)極預(yu)防(fang)，嚴防(fang)危(wei)機(ji)(ji)(ji)來臨；二危(wei)機(ji)(ji)(ji)一(yi)旦發生(sheng)，就立(li)即采取有(you)效措施，緩解危(wei)機(ji)(ji)(ji)，盡量避免重大(da)損失(shi)。廣義地講，危(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)關(guan)(guan)是指從(cong)公(gong)共關(guan)(guan)系(xi)角度對(dui)危(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)預(yu)防(fang)、控制和處理。本文(wen)并(bing)不力(li)求對(dui)危(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)關(guan)(guan)的(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)進行全面(mian)論述，而只是對(dui)危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件(jian)發生(sheng)后(hou)的(de)公(gong)關(guan)(guan)處理進行探討(tao)。本文(wen)試圖通過對(dui)具體案(an)例(li)的(de)分(fen)析，從(cong)邏輯上(shang)說明解決(jue)危(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)關(guan)(guan)策劃的(de)基本思路(lu)。

本文所談危機公(gong)關(guan)策(ce)劃(hua)的(de)基本思路主要分(fen)為兩(liang)個部分(fen)：一明確問(wen)題(ti)(ti)，包括(kuo)問(wen)題(ti)(ti)的(de)提出、闡釋(shi)和分(fen)析；二解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)，即如何緊緊圍繞問(wen)題(ti)(ti)來策(ce)劃(hua)，提出從(cong)根(gen)本上解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)有效對策(ce)。

一、明確問題

危(wei)機(ji)(ji)一(yi)旦發(fa)(fa)(fa)生(sheng)，所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)”就來(lai)了(le)。問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形態一(yi)般(ban)有(you)兩種情況：一(yi)是環(huan)境直(zhi)(zhi)接向組(zu)織提出問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，如案(an)例(li)一(yi)（“霞飛被暴光之后”）。二(er)(er)是由于問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)，致使(shi)某種事(shi)(shi)(shi)(shi)態發(fa)(fa)(fa)生(sheng)，需要從(cong)危(wei)機(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)件中(zhong)找出問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)所在(zai)，如案(an)例(li)二(er)(er)（“大亞灣不(bu)是切(qie)爾諾貝利”）。無論是何(he)種情況，問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)往往不(bu)是危(wei)機(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)件發(fa)(fa)(fa)生(sheng)本身。危(wei)機(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)件是各種信息相互交(jiao)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合表現(xian)，它只(zhi)是某種現(xian)象，并不(bu)會(hui)告訴(su)你(ni)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實質(zhi)是什么。問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)明(ming)確界定是人腦對(dui)(dui)來(lai)自危(wei)機(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息加工，面對(dui)(dui)同(tong)一(yi)事(shi)(shi)(shi)(shi)件，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人理解(jie)不(bu)同(tong)，發(fa)(fa)(fa)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)肯定也不(bu)一(yi)樣。“問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)”需要深刻地(di)(di)理解(jie)和清晰地(di)(di)表達(da)。案(an)例(li)一(yi)、二(er)(er)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)實告訴(su)我們，從(cong)危(wei)機(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)件本身到問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)明(ming)確化不(bu)是一(yi)個(ge)(ge)簡單、直(zhi)(zhi)接、很(hen)容易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程，而是一(yi)個(ge)(ge)復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、很(hen)傷(shang)腦筋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息處(chu)理過程。另外，只(zhi)有(you)明(ming)確了(le)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，才(cai)能保證有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)放矢地(di)(di)解(jie)決問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，否則，差(cha)之毫厘(li)，謬以千里(li)。

摘(zhai)要：我(wo)國(guo)是公共(gong)(gong)危機事(shi)件的(de)(de)多發(fa)國(guo)家。自然災害、公共(gong)(gong)安全突發(fa)事(shi)故以及公共(gong)(gong)衛生(sheng)災害等公共(gong)(gong)危機給我(wo)國(guo)的(de)(de)政(zheng)治生(sheng)態、社會(hui)生(sheng)態和經(jing)濟(ji)生(sheng)態帶來(lai)了嚴重(zhong)破壞(huai)。公共(gong)(gong)危機的(de)(de)有效(xiao)(xiao)應對(dui)離不開公共(gong)(gong)危機管理(li)，條塊(kuai)(kuai)關(guan)系作為我(wo)國(guo)基(ji)礎性組(zu)織結構性關(guan)系，其所構成(cheng)的(de)(de)國(guo)家行(xing)政(zheng)管理(li)體系是中國(guo)公共(gong)(gong)危機管理(li)實(shi)施(shi)的(de)(de)基(ji)礎。然而由于條塊(kuai)(kuai)分割本身的(de)(de)缺(que)陷(xian)，公共(gong)(gong)危機管理(li)的(de)(de)有效(xiao)(xiao)實(shi)踐受制于條塊(kuai)(kuai)沖突所帶來(lai)的(de)(de)組(zu)織僵化(hua)、管理(li)脫節、效(xiao)(xiao)率低(di)下等一(yi)系列問題。本文通過對(dui)姚溝(gou)鎮(zhen)公共(gong)(gong)危機管理(li)案例(li)的(de)(de)分析，探討(tao)了基(ji)層條塊(kuai)(kuai)沖突對(dui)于社會(hui)公共(gong)(gong)危機管理(li)所帶來(lai)的(de)(de)困境(jing)，從不同的(de)(de)視(shi)角提出了解決(jue)的(de)(de)可能之道(dao)。

關鍵詞：公(gong)共(gong)危(wei)機(ji)管理；條塊沖突；條塊關系

一、案例概況

姚(yao)(yao)(yao)溝(gou)(gou)(gou)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)位(wei)于(yu)(yu)(yu)(yu)長(chang)(chang)江(jiang)下(xia)游，長(chang)(chang)江(jiang)支流貫穿全(quan)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)而過，將3.4萬畝耕地(di)(di)面(mian)積一(yi)分為二(er)：約三(san)分之(zhi)(zhi)一(yi)位(wei)于(yu)(yu)(yu)(yu)外護地(di)(di)帶；另三(san)分之(zhi)(zhi)二(er)位(wei)于(yu)(yu)(yu)(yu)長(chang)(chang)江(jiang)大堤內圩地(di)(di)區。正是(shi)由(you)于(yu)(yu)(yu)(yu)這(zhe)樣特殊的(de)(de)(de)地(di)(di)理(li)(li)(li)位(wei)置，姚(yao)(yao)(yao)溝(gou)(gou)(gou)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)經常爆發(fa)洪(hong)澇災害。2004年(nian)(nian)(nian)七月(yue)，長(chang)(chang)江(jiang)下(xia)游水位(wei)超過警戒線(xian)，危及(ji)姚(yao)(yao)(yao)溝(gou)(gou)(gou)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)。為了排(pai)(pai)查隱情(qing)，安排(pai)(pai)全(quan)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)防(fang)汛、排(pai)(pai)澇工作，姚(yao)(yao)(yao)溝(gou)(gou)(gou)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府建立了臨時小組(zu)。鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)帶頭，將全(quan)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)主要黨政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)領(ling)導都安排(pai)(pai)在(zai)防(fang)汛抗(kang)洪(hong)的(de)(de)(de)臨時崗位(wei)上(shang)(shang)。其中，姚(yao)(yao)(yao)溝(gou)(gou)(gou)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)程(cheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)長(chang)(chang)負(fu)責(ze)文(wen)(wen)興(xing)(xing)洲(zhou)的(de)(de)(de)防(fang)汛工作。姚(yao)(yao)(yao)溝(gou)(gou)(gou)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)在(zai)姚(yao)(yao)(yao)溝(gou)(gou)(gou)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)是(shi)一(yi)個(ge)地(di)(di)位(wei)特殊的(de)(de)(de)機構：自(zi)2000年(nian)(nian)(nian)以來，財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)的(de)(de)(de)隸(li)屬關系經歷了從“縣(xian)(xian)管(guan)(guan)”到(dao)“鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)管(guan)(guan)”再到(dao)“縣(xian)(xian)管(guan)(guan)”的(de)(de)(de)多次變化(hua)。2000年(nian)(nian)(nian)以前，鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)接(jie)受縣(xian)(xian)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)局(ju)(ju)的(de)(de)(de)垂直管(guan)(guan)轄(xia)，人(ren)(ren)事任(ren)命權(quan)也(ye)在(zai)縣(xian)(xian)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)局(ju)(ju)；2000至2003年(nian)(nian)(nian)，鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)又劃(hua)歸(gui)地(di)(di)方(fang)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，人(ren)(ren)事任(ren)命權(quan)下(xia)劃(hua)；2003年(nian)(nian)(nian)至今，按照(zhao)“縣(xian)(xian)財(cai)(cai)(cai)(cai)鄉管(guan)(guan)”體(ti)制(zhi)改革(ge)(ge)要求(qiu)(qiu)，鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)又劃(hua)歸(gui)縣(xian)(xian)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)局(ju)(ju)管(guan)(guan)轄(xia)，各權(quan)隨之(zhi)(zhi)上(shang)(shang)劃(hua)縣(xian)(xian)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)局(ju)(ju)。七月(yue)十(shi)二(er)號，程(cheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)長(chang)(chang)接(jie)到(dao)通(tong)知，要求(qiu)(qiu)他第二(er)天出(chu)席全(quan)縣(xian)(xian)各鄉鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)會議(yi)，探討縣(xian)(xian)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)制(zhi)改革(ge)(ge)的(de)(de)(de)方(fang)案，不(bu)得缺席。然(ran)而十(shi)三(san)日文(wen)(wen)興(xing)(xing)洲(zhou)發(fa)現一(yi)處防(fang)汛險(xian)情(qing)，鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)要求(qiu)(qiu)負(fu)責(ze)文(wen)(wen)興(xing)(xing)洲(zhou)防(fang)汛抗(kang)洪(hong)的(de)(de)(de)程(cheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)長(chang)(chang)立刻前往排(pai)(pai)查險(xian)情(qing)。面(mian)對(dui)兩(liang)難抉擇(ze)，程(cheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)長(chang)(chang)即刻聯系了縣(xian)(xian)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)局(ju)(ju)局(ju)(ju)長(chang)(chang)說明了災情(qing)的(de)(de)(de)緊急，然(ran)而局(ju)(ju)長(chang)(chang)態度強硬(ying)，不(bu)容拒絕，并且指(zhi)出(chu)程(cheng)所(suo)(suo)(suo)(suo)長(chang)(chang)只應該服從上(shang)(shang)級部門縣(xian)(xian)財(cai)(cai)(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)局(ju)(ju)的(de)(de)(de)指(zhi)揮調度。

二、中國公共危機管(guan)理“條塊沖(chong)突”困境

中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)(tiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)結(jie)構(gou)指的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)地(di)(di)(di)方(fang)各(ge)級(ji)(ji)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)縱向上由(you)上級(ji)(ji)業務(wu)主管(guan)(guan)(guan)部(bu)門(men)(men)(men)(men)垂直管(guan)(guan)(guan)轄(xia)，不(bu)(bu)同層級(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)“條(tiao)(tiao)(tiao)條(tiao)(tiao)(tiao)”職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)同構(gou)從(cong)而保證管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)性(xing)(xing)；在(zai)(zai)橫(heng)向上接(jie)受(shou)本(ben)級(ji)(ji)地(di)(di)(di)方(fang)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，與同一(yi)層級(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)“塊(kuai)(kuai)(kuai)塊(kuai)(kuai)(kuai)”協(xie)(xie)調(diao)聯(lian)動(dong)(dong)處(chu)理(li)地(di)(di)(di)方(fang)事(shi)(shi)務(wu)。其(qi)中“條(tiao)(tiao)(tiao)條(tiao)(tiao)(tiao)”是(shi)指縱向上的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)層級(ji)(ji)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)中職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)同構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)(men)；“塊(kuai)(kuai)(kuai)塊(kuai)(kuai)(kuai)”是(shi)指從(cong)中央到(dao)(dao)地(di)(di)(di)方(fang)各(ge)層級(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)方(fang)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)。在(zai)(zai)本(ben)案例(li)中，“條(tiao)(tiao)(tiao)條(tiao)(tiao)(tiao)”對(dui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)縣(xian)財(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)局以(yi)及鎮財(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)；“塊(kuai)(kuai)(kuai)塊(kuai)(kuai)(kuai)”對(dui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)鎮政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)。（一(yi)）“雙(shuang)重(zhong)(zhong)(zhong)從(cong)屬制(zhi)”阻礙職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)(men)發揮效用(yong)。分割(ge)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)指揮體制(zhi)給公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)危(wei)(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)帶來了矛盾(dun)和(he)沖(chong)突。在(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)實際運(yun)作(zuo)(zuo)過程(cheng)中，縱向上管(guan)(guan)(guan)理(li)權(quan)劃(hua)(hua)分不(bu)(bu)清、橫(heng)向上事(shi)(shi)權(quan)劃(hua)(hua)分不(bu)(bu)清致(zhi)使地(di)(di)(di)方(fang)職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)(men)面(mian)臨(lin)(lin)雙(shuang)重(zhong)(zhong)(zhong)領導(dao)(dao)：在(zai)(zai)縱向上需要接(jie)受(shou)“條(tiao)(tiao)(tiao)條(tiao)(tiao)(tiao)”垂直管(guan)(guan)(guan)轄(xia)；在(zai)(zai)橫(heng)向上又(you)要在(zai)(zai)“塊(kuai)(kuai)(kuai)塊(kuai)(kuai)(kuai)”的(de)(de)(de)(de)(de)指揮下(xia)和(he)其(qi)他職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)聯(lian)動(dong)(dong)。雙(shuang)重(zhong)(zhong)(zhong)領導(dao)(dao)不(bu)(bu)利(li)于公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)危(wei)(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)指揮調(diao)控，尤其(qi)是(shi)當兩者的(de)(de)(de)(de)(de)指令不(bu)(bu)一(yi)致(zhi)時(shi)(shi)，職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)(men)就會(hui)面(mian)臨(lin)(lin)兩難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)抉擇。在(zai)(zai)本(ben)案例(li)中，一(yi)方(fang)面(mian)，財(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)要接(jie)受(shou)財(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)局下(xia)達(da)的(de)(de)(de)(de)(de)“開(kai)會(hui)”命(ming)令；另一(yi)方(fang)面(mian)，財(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)又(you)要完(wan)(wan)成(cheng)鎮政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)“防汛”任(ren)(ren)務(wu)，這(zhe)就是(shi)財(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)所(suo)面(mian)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)(tiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)沖(chong)突。（二）不(bu)(bu)合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)人事(shi)(shi)任(ren)(ren)免權(quan)劃(hua)(hua)分導(dao)(dao)致(zhi)職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)(men)“瞻前(qian)顧(gu)后(hou)”。長期以(yi)來，我國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)人事(shi)(shi)任(ren)(ren)免機(ji)制(zhi)缺(que)乏法制(zhi)化(hua)(hua)和(he)制(zhi)度化(hua)(hua)，“人治”色彩濃重(zhong)(zhong)(zhong)。上級(ji)(ji)領導(dao)(dao)往(wang)(wang)往(wang)(wang)能夠決定下(xia)級(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)治前(qian)途。因此，下(xia)級(ji)(ji)部(bu)門(men)(men)(men)(men)負(fu)(fu)責(ze)(ze)人有時(shi)(shi)難(nan)以(yi)反抗上級(ji)(ji)所(suo)作(zuo)(zuo)出的(de)(de)(de)(de)(de)決策。同時(shi)(shi)，領導(dao)(dao)干部(bu)選(xuan)拔任(ren)(ren)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)監督機(ji)制(zhi)尚不(bu)(bu)完(wan)(wan)善，上下(xia)級(ji)(ji)職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)(men)存在(zai)(zai)沆瀣一(yi)氣、徇私舞(wu)弊等(deng)現(xian)象。職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)面(mian)對(dui)對(dui)上負(fu)(fu)責(ze)(ze)與對(dui)下(xia)負(fu)(fu)責(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)矛盾(dun)時(shi)(shi)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)出于維護自身利(li)益的(de)(de)(de)(de)(de)考量選(xuan)擇對(dui)上負(fu)(fu)責(ze)(ze)。在(zai)(zai)本(ben)案例(li)中，鎮財(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)所(suo)受(shou)到(dao)(dao)縣(xian)財(cai)(cai)政(zheng)(zheng)(zheng)局管(guan)(guan)(guan)轄(xia)，按(an)照規定程(cheng)所(suo)長只需對(dui)上負(fu)(fu)責(ze)(ze)。但(dan)是(shi)如果程(cheng)所(suo)長選(xuan)擇去開(kai)會(hui)，卻有可能造成(cheng)人民生命(ming)財(cai)(cai)產的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)大(da)損(sun)失。（三）條(tiao)(tiao)(tiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)分割(ge)制(zhi)度難(nan)以(yi)消化(hua)(hua)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)危(wei)(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)需求。公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)危(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)突發性(xing)(xing)、緊急性(xing)(xing)和(he)高度不(bu)(bu)確定性(xing)(xing)等(deng)特點(dian)要求公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)危(wei)(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)組(zu)(zu)織應(ying)(ying)該(gai)具備靈(ling)活變通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)執行能力。然(ran)而，條(tiao)(tiao)(tiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)分割(ge)結(jie)構(gou)本(ben)身決定了其(qi)組(zu)(zu)織僵化(hua)(hua)、效率低下(xia)和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)脫節等(deng)問題的(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)(zai)，導(dao)(dao)致(zhi)其(qi)在(zai)(zai)應(ying)(ying)對(dui)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)危(wei)(wei)(wei)機(ji)時(shi)(shi)難(nan)以(yi)實現(xian)資源的(de)(de)(de)(de)(de)合理(li)配置和(he)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)有效傳遞。不(bu)(bu)止如此，在(zai)(zai)危(wei)(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，雙(shuang)重(zhong)(zhong)(zhong)領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)(tiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)前(qian)后(hou)難(nan)以(yi)遵循統(tong)(tong)一(yi)意志行動(dong)(dong)：我國(guo)在(zai)(zai)危(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)急響應(ying)(ying)階(jie)段(duan)時(shi)(shi)常(chang)采用(yong)行政(zheng)(zheng)(zheng)首長負(fu)(fu)責(ze)(ze)制(zhi)來實現(xian)部(bu)門(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)(xie)同調(diao)度。然(ran)而在(zai)(zai)其(qi)他階(jie)段(duan)，由(you)于缺(que)乏統(tong)(tong)一(yi)領導(dao)(dao)，條(tiao)(tiao)(tiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)之間往(wang)(wang)往(wang)(wang)難(nan)以(yi)實現(xian)聯(lian)動(dong)(dong)。

摘要:在組織日(ri)常管理中(zhong)(zhong),公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)已經提升到了一個(ge)很(hen)高的(de)地位(wei),其在組織中(zhong)(zhong)的(de)作用(yong)與(yu)(yu)貢獻也不(bu)容(rong)忽視,然而如(ru)何做好(hao)公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)?我覺得(de)處理好(hao)公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)很(hen)重要,通過案例分析和(he)討(tao)論,可以(yi)了解公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)以(yi)及公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)的(de)特點、處理方(fang)式以(yi)及預防(fang),同時使(shi)(shi)我們對公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)有(you)(you)一個(ge)全(quan)局性(xing)的(de)認識。另外,新型公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)——網絡公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)同樣值得(de)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)注,其特性(xing)給公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)帶來了新的(de)挑(tiao)戰(zhan),是我們有(you)(you)必要把它與(yu)(yu)公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)處理一起討(tao)論,學(xue)習如(ru)何應用(yong)好(hao)這把“雙刃劍”,使(shi)(shi)它在公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)實務(wu)中(zhong)(zhong)發揮作用(yong)。

關鍵詞(ci):公(gong)共關系危機(ji)危機(ji)處理網絡公(gong)關

公(gong)共關系(xi)(PR)是從英文(wen)“PublicRelations”一次翻譯過來(lai)的(de)(de)(de)(de),簡稱“公(gong)關”。在以往,公(gong)關因其在中(zhong)(zhong)(zhong)國發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)不成熟(shu),在中(zhong)(zhong)(zhong)國社(she)會(hui)經濟中(zhong)(zhong)(zhong)一直是一個(ge)(ge)被(bei)誤解的(de)(de)(de)(de)詞,但隨著社(she)會(hui)經濟與傳播(bo)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展,公(gong)共關系(xi)在現代社(she)會(hui)特別是現代企(qi)業(ye)(ye)活動中(zhong)(zhong)(zhong)提(ti)到一個(ge)(ge)很高的(de)(de)(de)(de)地位。在資訊爆(bao)炸,媒體(ti)泛濫,商品(pin)趨于(yu)同(tong)質化和(he)消費營銷多元化的(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)環(huan)境中(zhong)(zhong)(zhong),公(gong)共關系(xi)給企(qi)業(ye)(ye)提(ti)供樂(le)一種全新的(de)(de)(de)(de)、有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)宣傳傳播(bo)概念和(he)策略,成為現代組織品(pin)牌發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)重要手段。公(gong)共關系(xi)已不再(zai)是一個(ge)(ge)被(bei)質疑(yi)和(he)非議的(de)(de)(de)(de)字眼。

然(ran)而(er)公(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)究竟是(shi)什么?由于(yu)(yu)公(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)具(ju)有豐(feng)富(fu)的(de)(de)內(nei)涵,因此給出一個(ge)(ge)確切、科(ke)學(xue)(xue)的(de)(de)定義仍是(shi)一個(ge)(ge)需要解(jie)決的(de)(de)論題。“資訊傳(chuan)播(bo)、關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)協調、形象(xiang)管理(li)”三個(ge)(ge)關(guan)(guan)(guan)(guan)鍵詞體(ti)(ti)現(xian)了(le)現(xian)代公(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)發展思想。公(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)基本結(jie)(jie)構是(shi)由社會組(zu)織(zhi)、公(gong)眾和傳(chuan)播(bo)媒介(jie)三要素(su)組(zu)成(cheng),主體(ti)(ti)是(shi)社會組(zu)織(zhi),客(ke)體(ti)(ti)是(shi)公(gong)眾,聯(lian)結(jie)(jie)主體(ti)(ti)和客(ke)體(ti)(ti)的(de)(de)中介(jie)環節就是(shi)信息傳(chuan)播(bo),這三個(ge)(ge)要素(su)構成(cheng)了(le)公(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)基本范(fan)疇。至(zhi)于(yu)(yu)公(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)學(xue)(xue),是(shi)一門新(xin)興、現(xian)代、邊緣(yuan)、交叉、綜(zong)合(he)(he)性的(de)(de)應用(yong)學(xue)(xue)科(ke)。在公(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)學(xue)(xue)中要綜(zong)合(he)(he)用(yong)到傳(chuan)播(bo)學(xue)(xue)、社會學(xue)(xue)、心理(li)學(xue)(xue)、經濟學(xue)(xue)、新(xin)聞學(xue)(xue)、市場(chang)營銷(xiao)學(xue)(xue)、人際關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)學(xue)(xue)、廣告學(xue)(xue)、管理(li)學(xue)(xue)等學(xue)(xue)科(ke)的(de)(de)基本原理(li)與成(cheng)果。

公共關(guan)(guan)系(xi)成為了組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)戰略管(guan)理的(de)(de)重(zhong)要組(zu)(zu)(zu)(zu)成部分。戰略性地開展公關(guan)(guan)工作(zuo),針(zhen)對給組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)帶來(lai)巨大威脅和機(ji)遇的(de)(de)事件(jian)進(jin)行(xing)事件(jian)策劃,借助傳播媒介擴大組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)知名(ming)度和美譽度,幫(bang)助組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)建(jian)立起與公眾(zhong)的(de)(de)良好關(guan)(guan)系(xi),為組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)節省因關(guan)(guan)系(xi)不好而產生法律訴訟、消除抵制組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)活動等費用,為組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)贏(ying)得來(lai)自(zi)各方公眾(zhong)的(de)(de)支援,為組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)創(chuang)造良好的(de)(de)長遠(yuan)效益,這些都是公共關(guan)(guan)系(xi)對組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)管(guan)理的(de)(de)貢獻。

公共關(guan)系作為一門獨立的學科,其(qi)(qi)內容(rong)是多而且復雜(za)的,我(wo)想著重的討(tao)論其(qi)(qi)中的某些方面,而我(wo)最關(guan)注的是公共關(guan)系的危機管理(li)。

摘要:在(zai)組織日常管理(li)中(zhong),公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)已經(jing)提(ti)升到了(le)一個很高的地位,其在(zai)組織中(zhong)的作用(yong)與貢獻也不(bu)容忽(hu)視,然而(er)如何做(zuo)好(hao)公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)?我覺(jue)得(de)處(chu)理(li)好(hao)公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)很重要,通過案例分析和討論,可以了(le)解公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)以及公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)的特點(dian)、處(chu)理(li)方式以及預防,同時使我們對公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)有一個全局性(xing)的認識。另(ling)外,新型(xing)公(gong)關(guan)(guan)(guan)——網(wang)絡公(gong)關(guan)(guan)(guan)同樣值(zhi)得(de)關(guan)(guan)(guan)注,其特性(xing)給公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)帶來了(le)新的挑(tiao)戰,是我們有必要把它與公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)處(chu)理(li)一起討論,學習(xi)如何應用(yong)好(hao)這把“雙(shuang)刃劍”,使它在(zai)公(gong)關(guan)(guan)(guan)實務中(zhong)發揮作用(yong)。

關(guan)鍵(jian)詞:公共關(guan)系危機(ji)危機(ji)處理網絡公關(guan)

公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)(PR)是(shi)從英文“PublicRelations”一次(ci)翻(fan)譯過來(lai)的(de)(de),簡稱“公(gong)關(guan)”。在(zai)(zai)以往,公(gong)關(guan)因其在(zai)(zai)中國(guo)發展(zhan)的(de)(de)不成熟,在(zai)(zai)中國(guo)社(she)會(hui)經濟(ji)中一直是(shi)一個(ge)被誤解的(de)(de)詞(ci),但隨著社(she)會(hui)經濟(ji)與傳播業(ye)的(de)(de)發展(zhan),公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)在(zai)(zai)現代社(she)會(hui)特別是(shi)現代企(qi)業(ye)活動中提到一個(ge)很高(gao)的(de)(de)地位(wei)。在(zai)(zai)資(zi)訊爆炸,媒體泛濫,商品(pin)趨于同(tong)質化和(he)消費營銷多(duo)元化的(de)(de)社(she)會(hui)環境中,公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)給企(qi)業(ye)提供樂一種(zhong)全新的(de)(de)、有效的(de)(de)宣傳傳播概念和(he)策略,成為(wei)現代組織(zhi)品(pin)牌發展(zhan)的(de)(de)重要手段(duan)。公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)已(yi)不再是(shi)一個(ge)被質疑和(he)非議的(de)(de)字眼。

然(ran)而公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)究竟是(shi)(shi)(shi)什(shen)么?由于公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)具(ju)有豐富的(de)(de)內涵,因此給出(chu)一個(ge)確切、科(ke)學的(de)(de)定義仍是(shi)(shi)(shi)一個(ge)需要解決的(de)(de)論題。“資訊傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)、關(guan)(guan)系(xi)(xi)協調、形象(xiang)管理(li)”三(san)個(ge)關(guan)(guan)鍵(jian)詞體現了現代公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)發展思想。公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)基本結構是(shi)(shi)(shi)由社會組(zu)織、公(gong)(gong)眾和(he)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)媒介三(san)要素(su)組(zu)成(cheng),主(zhu)體是(shi)(shi)(shi)社會組(zu)織,客體是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)眾,聯(lian)結主(zhu)體和(he)客體的(de)(de)中介環節就是(shi)(shi)(shi)信息(xi)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo),這三(san)個(ge)要素(su)構成(cheng)了公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)基本范疇。至于公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)學,是(shi)(shi)(shi)一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的(de)(de)應用學科(ke)。在(zai)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)學中要綜合用到傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)學、社會學、心理(li)學、經(jing)濟學、新聞學、市場營銷學、人際(ji)關(guan)(guan)系(xi)(xi)學、廣(guang)告學、管理(li)學等學科(ke)的(de)(de)基本原理(li)與成(cheng)果。

公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)成為了(le)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)戰(zhan)略管理的重要組(zu)成部分。戰(zhan)略性地開(kai)展公(gong)關(guan)工作,針對給組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)帶來(lai)巨大威脅和(he)機遇的事(shi)件(jian)進行(xing)事(shi)件(jian)策劃,借(jie)助(zhu)傳播媒介擴大組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的知名(ming)度(du)和(he)美譽度(du),幫助(zhu)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)建立起與公(gong)眾(zhong)的良好(hao)關(guan)系(xi)(xi)(xi),為組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)節省因關(guan)系(xi)(xi)(xi)不好(hao)而產生法(fa)律訴訟、消(xiao)除抵(di)制組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的活動等費(fei)用(yong),為組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)贏得來(lai)自(zi)各方公(gong)眾(zhong)的支援,為組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)創造良好(hao)的長(chang)遠效益,這(zhe)些都是公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)對組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)管理的貢獻。

公共(gong)關(guan)系作為(wei)一門獨立的學科,其(qi)內(nei)容是(shi)(shi)多而且復雜的,我想著重的討論其(qi)中的某些方面(mian),而我最(zui)關(guan)注的是(shi)(shi)公共(gong)關(guan)系的危機管理。

摘要(yao)：在組織日(ri)常(chang)管理中(zhong)(zhong)，公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)(xi)已經提升到了(le)一(yi)個很高(gao)的(de)(de)地(di)位，其在組織中(zhong)(zhong)的(de)(de)作(zuo)用(yong)與貢獻(xian)也(ye)不容忽視(shi)，然而如(ru)何做好公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)(xi)？我覺得(de)處(chu)理好公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)(xi)危機很重要(yao)，通(tong)過案例分析和討論，可以了(le)解公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)(xi)以及(ji)公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)(xi)危機的(de)(de)特點、處(chu)理方式(shi)以及(ji)預防(fang)，同時使我們(men)對公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)(xi)有(you)一(yi)個全局性(xing)的(de)(de)認識(shi)。另(ling)外，新型(xing)公(gong)關——網絡公(gong)關同樣值得(de)關注(zhu)，其特性(xing)給(gei)公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)(xi)帶(dai)來(lai)了(le)新的(de)(de)挑戰，是我們(men)有(you)必(bi)要(yao)把它(ta)與公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)(xi)危機處(chu)理一(yi)起討論，學習如(ru)何應用(yong)好這(zhe)把“雙刃(ren)劍”，使它(ta)在公(gong)關實務中(zhong)(zhong)發揮作(zuo)用(yong)。

關(guan)(guan)鍵詞：公共關(guan)(guan)系危機危機處(chu)理網絡公關(guan)(guan)

公共關(guan)(guan)系(xi)(PR)是從(cong)英文“PublicRelations”一(yi)次翻(fan)譯過來(lai)的(de)(de)，簡稱“公關(guan)(guan)”。在以往，公關(guan)(guan)因其在中國發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)不(bu)成熟，在中國社會(hui)經濟中一(yi)直(zhi)是一(yi)個(ge)被誤解的(de)(de)詞，但隨著(zhu)社會(hui)經濟與傳(chuan)播業(ye)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，公共關(guan)(guan)系(xi)在現(xian)代(dai)社會(hui)特別是現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)活動中提到一(yi)個(ge)很高的(de)(de)地位。在資(zi)訊爆炸，媒體(ti)泛濫，商品趨于(yu)同質化和(he)消費營(ying)銷多(duo)元化的(de)(de)社會(hui)環境中，公共關(guan)(guan)系(xi)給企(qi)業(ye)提供樂(le)一(yi)種全新的(de)(de)、有(you)效(xiao)的(de)(de)宣傳(chuan)傳(chuan)播概念和(he)策略，成為(wei)現(xian)代(dai)組織品牌發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)重要手(shou)段(duan)。公共關(guan)(guan)系(xi)已(yi)不(bu)再是一(yi)個(ge)被質疑和(he)非議的(de)(de)字(zi)眼。

然而公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系究(jiu)竟是(shi)什(shen)么？由于公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系具有豐富的(de)(de)(de)內涵(han)，因(yin)此給出一個確切(qie)、科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)定義仍是(shi)一個需要解決的(de)(de)(de)論題。“資(zi)訊傳播、關(guan)(guan)系協調、形象管理”三個關(guan)(guan)鍵(jian)詞體(ti)(ti)現了(le)現代(dai)公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系的(de)(de)(de)發展思想。公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)基本(ben)結構是(shi)由社(she)會組(zu)織、公(gong)(gong)眾和(he)傳播媒介三要素(su)(su)組(zu)成，主體(ti)(ti)是(shi)社(she)會組(zu)織，客體(ti)(ti)是(shi)公(gong)(gong)眾，聯結主體(ti)(ti)和(he)客體(ti)(ti)的(de)(de)(de)中(zhong)介環節(jie)就是(shi)信息傳播，這(zhe)三個要素(su)(su)構成了(le)公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)基本(ben)范疇。至(zhi)于公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系學(xue)(xue)(xue)，是(shi)一門新興、現代(dai)、邊緣、交叉、綜合(he)性的(de)(de)(de)應用學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)。在公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系學(xue)(xue)(xue)中(zhong)要綜合(he)用到(dao)傳播學(xue)(xue)(xue)、社(she)會學(xue)(xue)(xue)、心理學(xue)(xue)(xue)、經(jing)濟學(xue)(xue)(xue)、新聞(wen)學(xue)(xue)(xue)、市場營銷學(xue)(xue)(xue)、人際關(guan)(guan)系學(xue)(xue)(xue)、廣告(gao)學(xue)(xue)(xue)、管理學(xue)(xue)(xue)等學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)的(de)(de)(de)基本(ben)原理與成果。

公共關(guan)系成為(wei)(wei)了組織(zhi)(zhi)(zhi)戰略(lve)管理(li)的(de)重(zhong)要組成部分。戰略(lve)性地開展公關(guan)工作(zuo)，針對給組織(zhi)(zhi)(zhi)帶(dai)來(lai)巨大(da)威脅(xie)和機遇的(de)事件進行事件策劃，借助(zhu)傳播媒介擴大(da)組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)知名度(du)和美譽(yu)度(du)，幫(bang)助(zhu)組織(zhi)(zhi)(zhi)建立(li)起與公眾(zhong)的(de)良好(hao)關(guan)系，為(wei)(wei)組織(zhi)(zhi)(zhi)節省(sheng)因關(guan)系不好(hao)而產生法律訴訟、消除抵制組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)活動等費(fei)用，為(wei)(wei)組織(zhi)(zhi)(zhi)贏得來(lai)自(zi)各方公眾(zhong)的(de)支援，為(wei)(wei)組織(zhi)(zhi)(zhi)創造良好(hao)的(de)長遠效益，這(zhe)些都是公共關(guan)系對組織(zhi)(zhi)(zhi)管理(li)的(de)貢(gong)獻。

公共關系作為一門獨立的(de)(de)學(xue)科，其(qi)內容是多而且復雜(za)的(de)(de)，我(wo)想(xiang)著重的(de)(de)討論其(qi)中(zhong)的(de)(de)某些方面，而我(wo)最關注(zhu)的(de)(de)是公共關系的(de)(de)危機(ji)管理。

摘要(yao)：在(zai)組織(zhi)日常(chang)管理(li)中(zhong)，公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)已經(jing)提升到了(le)一(yi)個(ge)很(hen)高的(de)地位(wei)，其(qi)在(zai)組織(zhi)中(zhong)的(de)作(zuo)用與貢獻也不容忽視，然而如何做好公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)？我覺得處理(li)好公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)危(wei)機很(hen)重要(yao)，通過案例(li)分析和討論，可(ke)以(yi)了(le)解公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)以(yi)及公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)危(wei)機的(de)特點、處理(li)方式(shi)以(yi)及預防，同時(shi)使我們對(dui)公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)有(you)(you)一(yi)個(ge)全局性的(de)認識。另外，新型公(gong)(gong)關(guan)(guan)——網絡公(gong)(gong)關(guan)(guan)同樣值得關(guan)(guan)注，其(qi)特性給公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)帶來了(le)新的(de)挑(tiao)戰，是我們有(you)(you)必要(yao)把(ba)它與公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)危(wei)機處理(li)一(yi)起討論，學習如何應用好這(zhe)把(ba)“雙刃劍”，使它在(zai)公(gong)(gong)關(guan)(guan)實務中(zhong)發(fa)揮作(zuo)用。

關鍵詞：公共關系危機(ji)危機(ji)處理網(wang)絡公關

公共(gong)關(guan)系(xi)(PR)是(shi)從英文“PublicRelations”一次(ci)翻(fan)譯過來(lai)的(de)(de)(de)，簡(jian)稱(cheng)“公關(guan)”。在(zai)以往，公關(guan)因其在(zai)中國(guo)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)不成熟，在(zai)中國(guo)社會(hui)(hui)經(jing)濟中一直(zhi)是(shi)一個被(bei)誤(wu)解的(de)(de)(de)詞，但隨著社會(hui)(hui)經(jing)濟與傳(chuan)播(bo)業(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，公共(gong)關(guan)系(xi)在(zai)現(xian)(xian)代社會(hui)(hui)特別(bie)是(shi)現(xian)(xian)代企(qi)業(ye)活動中提(ti)到一個很(hen)高的(de)(de)(de)地位。在(zai)資(zi)訊(xun)爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質化和消費營銷多元(yuan)化的(de)(de)(de)社會(hui)(hui)環境中，公共(gong)關(guan)系(xi)給企(qi)業(ye)提(ti)供樂一種全新的(de)(de)(de)、有效(xiao)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)傳(chuan)播(bo)概念和策略，成為現(xian)(xian)代組織品牌發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)重(zhong)要手段。公共(gong)關(guan)系(xi)已不再(zai)是(shi)一個被(bei)質疑和非議的(de)(de)(de)字眼。

然而公(gong)共關系(xi)究竟是(shi)(shi)(shi)什么？由于(yu)公(gong)共關系(xi)具有豐富(fu)的(de)內(nei)涵，因此給出一個(ge)確切、科學(xue)(xue)的(de)定義仍是(shi)(shi)(shi)一個(ge)需要(yao)解決的(de)論題。“資訊傳(chuan)(chuan)播(bo)、關系(xi)協調、形象管理(li)”三個(ge)關鍵詞體現了(le)(le)現代公(gong)共關系(xi)的(de)發展思想。公(gong)關的(de)基本(ben)結構是(shi)(shi)(shi)由社(she)會組(zu)織、公(gong)眾(zhong)和(he)(he)傳(chuan)(chuan)播(bo)媒介三要(yao)素組(zu)成，主(zhu)體是(shi)(shi)(shi)社(she)會組(zu)織，客體是(shi)(shi)(shi)公(gong)眾(zhong)，聯結主(zhu)體和(he)(he)客體的(de)中介環節就是(shi)(shi)(shi)信息傳(chuan)(chuan)播(bo)，這三個(ge)要(yao)素構成了(le)(le)公(gong)關的(de)基本(ben)范疇。至于(yu)公(gong)共關系(xi)學(xue)(xue)，是(shi)(shi)(shi)一門(men)新興(xing)、現代、邊緣(yuan)、交叉(cha)、綜合(he)(he)性的(de)應用學(xue)(xue)科。在(zai)公(gong)共關系(xi)學(xue)(xue)中要(yao)綜合(he)(he)用到傳(chuan)(chuan)播(bo)學(xue)(xue)、社(she)會學(xue)(xue)、心(xin)理(li)學(xue)(xue)、經濟學(xue)(xue)、新聞學(xue)(xue)、市場(chang)營(ying)銷(xiao)學(xue)(xue)、人(ren)際關系(xi)學(xue)(xue)、廣(guang)告學(xue)(xue)、管理(li)學(xue)(xue)等學(xue)(xue)科的(de)基本(ben)原理(li)與成果。

公共(gong)關(guan)系成為(wei)了(le)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)戰略管(guan)理的重要組(zu)(zu)(zu)成部(bu)分。戰略性地開(kai)展公關(guan)工作，針對給組(zu)(zu)(zu)織(zhi)帶來(lai)巨大威脅和機遇的事(shi)件進行事(shi)件策劃(hua)，借助(zhu)傳播(bo)媒(mei)介(jie)擴大組(zu)(zu)(zu)織(zhi)的知名(ming)度(du)和美譽度(du)，幫助(zhu)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)建(jian)立起與公眾的良好關(guan)系，為(wei)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)節省因關(guan)系不好而產生法(fa)律訴訟、消除抵制組(zu)(zu)(zu)織(zhi)的活動(dong)等費用，為(wei)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)贏得來(lai)自(zi)各(ge)方(fang)公眾的支援，為(wei)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)創造良好的長遠效益，這些都是(shi)公共(gong)關(guan)系對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)管(guan)理的貢獻。

公共關(guan)系作(zuo)為一門獨立的學科，其內容是多而且復(fu)雜的，我(wo)想著重(zhong)的討論(lun)其中的某些方面，而我(wo)最關(guan)注(zhu)的是公共關(guan)系的危機管理。

編者(zhe)按：本文(wen)主(zhu)要從促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)現狀(zhuang)；促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)概念；促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)分類、促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)應對方式；進(jin)一(yi)步研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)方向(xiang)進(jin)行(xing)論述。其中(zhong)，主(zhu)要包括：超市促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)正變得越來越頻(pin)繁和多樣(yang)化、對營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)主(zhu)要涉及到產品傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)、價(jia)格傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)、促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)、促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)與企業(ye)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)道德研究(jiu)、促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)與消費者(zhe)行(xing)為(wei)反應、美國學者(zhe)關于虛假(jia)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)廣告的(de)(de)(de)(de)虛假(jia)性質,欺詐(zha)行(xing)為(wei)如何認(ren)定的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)較多、學術界對于促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)的(de)(de)(de)(de)系統研究(jiu)較為(wei)缺(que)乏、在(zai)市場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)理論中(zhong),促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)有廣義和狹義之分、根(gen)據(ju)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活動是否(fou)違反國家法律法規、根(gen)據(ju)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)造成(cheng)消費者(zhe)可(ke)(ke)觀(guan)察傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)的(de)(de)(de)(de)類型分為(wei)人身傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)與財務傷(shang)(shang)害(hai)(hai)(hai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)、危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)企業(ye)采取的(de)(de)(de)(de)應對方式是處于“否(fou)認(ren)辯(bian)解”到“積極(ji)程度責任”之間的(de)(de)(de)(de)多種可(ke)(ke)能等(deng)，具體請詳見。

摘(zhai)要:近年(nian)來由于促銷(xiao)(xiao)不(bu)當而導致消費者受到人身(shen)、財(cai)務(wu)等傷害(hai)的(de)(de)(de)事(shi)例(li)不(bu)斷,相應的(de)(de)(de)危機事(shi)件增(zeng)多(duo)。盡(jin)管政(zheng)府采取了(le)一(yi)系(xi)列規范企業(ye)促銷(xiao)(xiao)行為(wei)的(de)(de)(de)措施(shi),但促銷(xiao)(xiao)傷害(hai)形(xing)式多(duo)樣界定(ding)難(nan)。在國(guo)內(nei)(nei)外相關研究的(de)(de)(de)基礎上,通過案(an)例(li)分析,對(dui)促銷(xiao)(xiao)傷害(hai)危機的(de)(de)(de)概念(nian)、分類(lei)及其(qi)應對(dui)方式進(jin)(jin)行了(le)闡釋(shi),不(bu)僅豐富了(le)營銷(xiao)(xiao)安(an)全研究的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容,讓企業(ye)進(jin)(jin)一(yi)步(bu)了(le)解促銷(xiao)(xiao)傷害(hai)帶(dai)來的(de)(de)(de)直接負面效應,從(cong)而有助(zhu)于規范其(qi)自身(shen)的(de)(de)(de)促銷(xiao)(xiao)行為(wei),同時也(ye)為(wei)其(qi)制定(ding)更加有效的(de)(de)(de)促銷(xiao)(xiao)組(zu)合提供決策依據。

關鍵詞:促銷(xiao)(xiao)傷害危(wei)機;虛假(jia)促銷(xiao)(xiao);人身傷害;財務傷害

近年(nian)(nian)來,隨(sui)著中(zhong)國融入世界經(jing)濟(ji)的(de)進程(cheng)不斷加快,中(zhong)國市場(chang)上的(de)超市數量猛增,這直接(jie)導致了超市之間的(de)激烈競爭。在(zai)這種情況下,超市促(cu)銷(xiao)正變得越(yue)來越(yue)頻繁和多樣化。盡(jin)管我(wo)國在(zai)2006年(nian)(nian)10月(yue)出(chu)臺(tai)了《零售(shou)商促(cu)銷(xiao)行為(wei)(wei)管理辦(ban)法(fa)》試圖規范零售(shou)商的(de)促(cu)銷(xiao)行為(wei)(wei),但因為(wei)(wei)促(cu)銷(xiao)而導致消費(fei)者受(shou)到人身、財物等傷害的(de)例子仍然層出(chu)不窮(qiong),如重慶家樂福超市促(cu)銷(xiao)踩踏事(shi)件、充斥市場(chang)的(de)虛假促(cu)銷(xiao)事(shi)件等。

通過對(dui)(dui)(dui)國內外有關文獻的檢索(suo),對(dui)(dui)(dui)營(ying)銷(xiao)危(wei)機的研究主(zhu)要(yao)涉(she)及到產品(pin)傷(shang)(shang)(shang)害(hai)危(wei)機、價(jia)格(ge)傷(shang)(shang)(shang)害(hai)危(wei)機、促(cu)(cu)銷(xiao)傷(shang)(shang)(shang)害(hai)危(wei)機等三方面,其中(zhong)對(dui)(dui)(dui)產品(pin)傷(shang)(shang)(shang)害(hai)危(wei)機的研究較為系(xi)統,研究成果相對(dui)(dui)(dui)較多,而對(dui)(dui)(dui)后兩類危(wei)機的研究較少。針(zhen)對(dui)(dui)(dui)促(cu)(cu)銷(xiao)傷(shang)(shang)(shang)害(hai)事故屢屢發生的現實,盡管政府(fu)采(cai)取(qu)了(le)一(yi)系(xi)列規(gui)范措施,但由于促(cu)(cu)銷(xiao)傷(shang)(shang)(shang)害(hai)形式多樣(yang)界定(ding)難,加(jia)之企業沒(mei)有認識(shi)到這一(yi)問(wen)題對(dui)(dui)(dui)其未來經營(ying)造成傷(shang)(shang)(shang)害(hai)的嚴(yan)重性,所以對(dui)(dui)(dui)促(cu)(cu)銷(xiao)傷(shang)(shang)(shang)害(hai)危(wei)機理(li)論進(jin)(jin)行深入研究具有理(li)論與現實意義(yi),不僅能夠豐(feng)富營(ying)銷(xiao)安(an)全研究的內容(rong),讓企業進(jin)(jin)一(yi)步了(le)解促(cu)(cu)銷(xiao)傷(shang)(shang)(shang)害(hai)帶來的直接負(fu)面效(xiao)應(ying),從而更有助于規(gui)范其自身的促(cu)(cu)銷(xiao)行為,著眼于企業的長遠發展,同時(shi)也為其制定(ding)更加(jia)有效(xiao)的促(cu)(cu)銷(xiao)組合提供(gong)決策(ce)依據。

一(yi)、促銷傷害的研究(jiu)現狀

今年是(shi)我市在(zai)全(quan)市范圍內對在(zai)職在(zai)編(bian)公(gong)務員(yuan)(yuan)和參照公(gong)務員(yuan)(yuan)法管理人員(yuan)(yuan)(以下簡稱公(gong)務員(yuan)(yuan))中開(kai)展(zhan)公(gong)務員(yuan)(yuan)核心能(neng)力(li)培訓(xun)(xun)的第二年。根據(ju)市人事(shi)局(ju)《關于2012年開(kai)展(zhan)公(gong)務員(yuan)(yuan)核心能(neng)力(li)培訓(xun)(xun)有(you)關問(wen)題(ti)的通知(zhi)》文件精神，經研究(jiu)，制定如下實施方案：

一(yi)、培訓對象和(he)目的

(一)培訓對(dui)象：全局(ju)公務員(yuan)(含參照《公務員(yuan)法》管(guan)理(li)人(ren)員(yuan))。

(二)培訓目的(de)：通過學(xue)(xue)(xue)(xue)習培訓，準確把(ba)握科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)發(fa)展觀的(de)精神實質和根本要求，形(xing)成科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)發(fa)展的(de)共識，樹立科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)發(fa)展的(de)理念，理清科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)發(fa)展的(de)思(si)路(lu)，為(wei)“科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)統計，服務(wu)發(fa)展”提供政治思(si)想保(bao)證。

二、培訓內容

以提(ti)高公務員(yuan)判(pan)斷形勢(shi)、科學(xue)創(chuang)新、應(ying)對危機(ji)、依法(fa)行(xing)政(zheng)(zheng)等核心能力為主要培訓內容。重(zhong)點學(xue)習黨中央(yang)、國務院和(he)市(shi)委、市(shi)政(zheng)(zheng)府對當前國內外(wai)形勢(shi)特(te)別(bie)是(shi)我市(shi)有關形勢(shi)分析判(pan)斷的(de)理(li)論、文件和(he)案(an)(an)例(li)；創(chuang)新的(de)基礎(chu)理(li)論、方(fang)法(fa)和(he)案(an)(an)例(li)；公共危機(ji)管理(li)的(de)基本原理(li)、方(fang)法(fa)和(he)案(an)(an)例(li)；有關法(fa)律法(fa)規、依法(fa)行(xing)政(zheng)(zheng)的(de)程序和(he)案(an)(an)例(li)等。